Não consigo devolver o produto

Comprei uma furadeira no site da Magazine Luiza em 29/11/2024 (pedido 1391070102931045). O produto chegou em 06/12/2024. Fiz o pedido de cancelamento em 07/12/2024, foi enviada uma foto do protocolo para devolução do produto, mas fui aos Correios e informaram que o contrato com a transportadora está encerrado, e por isso não consegui devolver o produto. Entrei em contato via formulário mas não obtive resposta. Entrei em contato via chat e obtive apenas a resposta "Neste caso, você consegue ajuda somente com o Aliexpress". Entretanto, não contratei o Aliexpress, mas sim a Magazine Luiza, a qual paguei pelo produto.

Franca, 18 de dezembro de 2024. MAGAZINE LUIZA S/A, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o n° 47.960.950/0001-21, com sede na cidade de Franca/SP, na Rua Arnulfo de Lima, 2385, Vila Santa Cruz, CEP:14403-471, vem, perante este respeitável órgão de defesa do consumidor, em atenção à reclamação formulada, expor o seguinte: Síntese da Reclamação: O reclamante, Pedro, relata que na data de 29/11/2024 às 13:45, realizou o pedido sob n.° ******31045, por meio do qual adquiriu uma Parafusadeira e Furadeira de Impacto Makita DDF487 18V sem Fio e sem Escova, contudo, o consumidor tentou devolver o produto, mas sem sucesso. Dessa forma, solicita a devolução do produto e a restituição do valor pago. Esclarecimentos: Elucidamos que a partir da solicitação da parte reclamante, realizamos a análise das alegações e verificamos por meio do protocolo n.° ****6698 que os setores responsáveis foram acionados junto às demais áreas, de modo a resolver a demanda em questão em caráter de prioridade. Informamos que a demanda foi resolvida diretamente com o consumidor via e-mail no dia 18/12/2024, entretanto, pela plataforma deste órgão ser pública não podemos adicionar as informações passadas por conter dados pessoais. Julgando ter prestado os devidos esclarecimentos, o Magazine Luiza se coloca à disposição desse órgão para outras informações que se fizerem necessárias. Atenciosamente, MAGAZINE LUIZA S/A'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ Conversation ID: 96dd9529-bd35-11ef-a138-8c91ac13d5f5 96dd9529-bd35-11ef-a138-8c91ac13d5f5 6ee0b91