Há semanas esperando o reembolso de um boleto bancário

Boa noite. No dia 24 de outubro realizei o pagamento de um boleto bancário e a venda foi cancelada no dia 16 de novembro. Isso no site DHGate e pagamento pelo banco Neon . Suporte do banco Neon informa que não pode fazer nada para realizar o reembolso e apenas o DhGate ou Ebanx podem. Eu não recebi nenhum email do Dhgate ou Ebanx dando previsão ou dados necessários para reembolsar. Eu peço uma solução urgente desse problema pois já se passou quase 1 mês que estou esperando o reembolso.