Não recebi meu produto

Bom dia. Fiz uma compra de um tênis para meu enteado no dia 29/11/2024, e me deram um prazo de entrega até o dia 18/12. Estou acompanhando o processo de entrega e quando foi dia 09/12 o pedido entrou em rota de entrega. Avisei meu enteado que ficou o dia todo em casa esperando e nada foi entregue. Entretanto, no site dizendo que tentaram entregar sem sucesso. Isso é mentira. Já tentei reclamar por telefone e é impossível. Acho que esse telefone nem deve existir porque a ligação nem consegue completar. Tentei e-mail e consta como email inválido. Comprei o tênis para meu enteado passar o natal e hoje já é dia 20 e nada foi resolvido. Número do pedido é 4594703057 Peço por gentileza que resolvam essa questão.

Preciso que o produto seja entretanto do Natal, pois vocês deram prazo até dia 18/12

Olá, bom dia! Segue em anexo a tratativa realizada. Kátia Regina Lins de Albuquerque da Silva - Protocolo: CPTBR02058600-66 Qualquer  dúvida permanecemos à disposição. Em sáb., 21 de dez. de 2024 às 08:00, escreveu: -- Atenciosamente, Carolina Equipe Dafiti *** Esta mensagem, incluindo seus anexos, pode conter informações confidenciais e/ou privilegiadas. Se voce não for a pessoa autorizada a receber esta mensagem, não pode usar, copiar ou divulgar as informações nela contidas ou tomar qualquer ação baseada nessas informações. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, por favor avise imediatamente o remetente, respondendo o e-mail e em seguida elimine-a do seu sistema. Agradecemos sua cooperação. This message, including any attachments, may contain confidential and/or privileged information. If you are not the addressee or authorized to receive this for the addressee, you must not use, copy, disclose or take any action based on this message or any information herein. If you have received this message in error, please advise the sender immediately by reply e-mail and delete this message.Thank you for your cooperation