Ganhei um robô smart 700 Kabum em maio , em outubro apresentou problema numa roda traseira, acionei a Kabum e enviei o robô pra assistência técnica ( estava na garantia estendida, paguei extra por isso) devolveram o robô faltando uma peça, suporte do filtro hefa.
Acionei a Kabum meados de novembro, e desde então tenho tentado de todas as formas receber a peça, sem obter sucesso.
Recebi um e-mail da Kabum propondo a devolução do robô, pra eles trocarem por outro novo com mais um ano de garantia. Enviei o robô via correio com o código enviado por e-mail para postagem. Desde então, ninguém envia meu produto.
Ao acionar a Kabum, cada hora um atendente diferente, não sabe do que se trata, o pedido fica como inativo no sistema, aí falam que é porque foi gerado a partir de outro. A entrega está como até dia 19/12/2024. Hoje 23/12/2024 acionei a Kabum novamente e ativaram o pedido no sistema, mas não deram prazo de entrega. Só dizem que preciso aguardar. Então, querendo dor de cabeça, problema e decepção é só comprar produtos da Kabum.
Não atendem o telefone 19- 21144444 porque está programado pra não receber chamada.
Até o momento sem solução
Solução esperada
Quero o novo robô que me propuseram via e-mail
Mensagens (1)
KABUM
Para:
C. W.
02/01/2025
Prezado(s), segue, em anexo, Resposta à presente demanda.
Sendo tudo para o momento, permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
KaBuM!
Em seg., 23 de dez. de 2024 às 14:24, escreveu:
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