MEU CPF FOI USADO INDEVIDAMENTE

Estou desde 2018 tentando resolver esse problema. Transferir 40000 pontos do programa IUPP para LATAM com bônus de 100%. Quando fui entrar na LATAM pelo meu CPF, não consegui, ao colocar recuperação de senha, tanto o celular quanto o e-mail não eram meus, ou seja, MEU CPF FOI USADO INDEVIDAMENTE. Eu perdi os 40000 pontos + bônus e desde 2018 eu tento resolver esse problema com a LATAM e não consigo. Já comuniquei através do consumidor.gov e só obtive respostas automáticas. Eu gostaria de reaver a minha conta latam e, OBVIAMENTE, gostaria da devolução dos 40000 pontos de alguma forma a ser combinada, de PREFERÊNCIA NO Itaú SHOPPING QUE É ONDE OS PONTOS ESTAVAM ORIGINALMENTE ou o valor equivalente aos pontos em dinheiro. ENVIO EM ANEXO prints das opções de recuperação, celular de SP (sou do Rio) e um e-mail que nunca tive. Ambos vinculados ao meu CPF. Isso é um absurdo!

Gostaria de saber se a empresa continuará sem me ressarcir e a permitir o uso indevido do meu cpf ?