Compra errada/troca

Boa noite! Acabei de realizar uma compra na cacau show do Parque shopping Sulacap e notei que peguei o chocolate errado, não era zero. Após notar o erro, fui imediatamente trocar, em questão de segundos pós compra. Pois sou diabética e só posso comer chocolate zero. Não foi uma compra barata, sou cliente fiel, sempre estou comprando na rede. Não quiseram realizar a troca, alegaram que não podem fazer nenhum tipo de troca. Fui constrangida por funcionários e fiquei bem triste com a situação. Esse tipo de procedimento é correto? Não existe direitos do consumidor nesse caso? Produto: Caixa de Bombons Gourmet 465g R$: 119,00

Já se passaram 17 dias e a empresa não deu um retorno ao cliente. Que falta de compromisso com o consumidor. Algum retorno?