Quero comunicar o desrespeito ao consumidor da empresa Frigelar. Ela vende seus produtos em sua loja virtual e em marketplaces e depois que a garantia acaba, não fornece peças para conserto. Tenho 2 panelas elétricas da marca EOS (de propriedade da Frigelar), sendo uma de arroz modelo EPA10PT e outra de pressão modelo EPP60DT, que precisam de reparo, mas as assistências técnicas autorizadas alegam que a fabricante não tem peças em estoque para enviar.
Dei entrada na panela de pressão no dia 06/11/2024 (OS 003393) e na panela de arroz no dia 21/11/2024 (OS 003424) na assistência TECTAL. As panelas estão há mais de 30 dias na assistência, sem solução.
Ora, a legislação brasileira determina que os fornecedores disponibilizem peças para produtos vendidos ao consumidor por um prazo razoável após o fim da importação ou fabricação. Porém, nem se aplica ao caso pois os produtos ainda estão sendo vendidos.
Fiz contato com os números 0800 721 8900 (EOS) e 0800 008 8999 (Frigelar) onde fui informado que estas centrais de atendimento são empresas terceirizadas trabalhando para a Frigelar e que não têm como me auxiliar, além de direcionar o cliente a uma assistência técnica - que não vai resolver o problema, porque depende da Frigelar. Sugeriram que eu relatasse o caso aos e-mails de SAC e ouvidoria da empresa.
Mandei mensagem explicando tudo e cobrando solução para os endereços de e-mail [email protected] e [email protected], mas não recebi retorno. Solicito intervenção da PROTESTE.
