Valor do pix não transferido para minha conta

Recebi de um cliente um pix no valor de 1450 reais, o mesmo me enviou comprovante com autenticação, valor foi debitado em sua conta, porém, já se passaram 7h e ainda não recebi o valor em minha conta. Ao reclamar no app da 99pay, só pediram para esperar e não deram Solução. Fui lesado pois necessitava do valor naquele momento, onde dei desconto do serviço para o pagamento à vista ! Quem irá ressarcir meu prejuízo? Por erro da 99pay.