Contratei um seguro eu não consigo instalar o rastreador

Estou há dias tentando realizar o agendamento para instalação do rastreador do meu veículo (que nem queria) com a empresa SAT COMPANY devido a obrigatoriedade imposta pela seguradora Tokio Marine. A empresa agendou uma visita técnica para o dia 27/12/2024, deixei de realizar compromissos e no entanto me ligaram faltando 15 minutos para encerrar o prazo dizendo que não tem BASE para me atender, um descaso tamanho com o cliente, eles vieram me pedir para abrir um novo chamado. No atendimento pelo WhatsApp demoram horas para responder, e quando respondem encerram o atendimento em 10 minutos, tendo que reiniciar todo o processo toda hora. Tentei realizar através de um link que recebi por e-mail, mas também não deu certo, pois informam que não foram encontrados lojas próximas ao meu CEP. Claramente um erro de sistema, pois moro perto do centro de SP, na Vila Mariana. Enfim, agora enviam e-mail falando que irão cancelar a apólice do seguro se não instalar esse rastreador até dia 31/12/2024, sendo que tentei várias vezes e não consigo. Espero que entrem em contato comigo e dêem uma solução. Aguardo retorno.

Olá, Sr. Alex, bom dia! Tudo bem? Agradecemos por compartilhar sua experiencia conosco. Gostaríamos de esclarecer que, para alguns seguros, a instalação do rastreador é uma exigencia obrigatória e deve ser concluída dentro do prazo estipulado. Caso contrário, a apólice pode ser cancelada. Conforme apurado, foi identificado o agendamento da instalação do rastreador para o dia 27/12 às 14h00. O técnico compareceu ao endereço combinado e não foi atendido e as tentativas de contato via telefone não tiveram sucesso. Devido à ausencia da instalação até o prazo estipulado, a apólice foi cancelada. Infelizmente, como o prazo para instalação foi ultrapassado, não é possível intervir ou reverter o cancelamento. O valor da restituição nesses casos é calculado proporcionalmente ao período de cobertura efetiva do veículo, enquanto aguardava a instalação do rastreador. Para restabelecimento da cobertura, é necessario transmitir uma nova proposta de seguro. Caso o veículo seja elegível, será necessário agendar uma nova instalação do rastreador. Reforçamos que todo o processo está em conformidade com as condições contratuais, conforme destacado abaixo: (...) 15. RASTREADOR EM COMODATO 15.1. Rastreador concedido pela Seguradora I. Para alguns seguros, é obrigatória a instalação gratuita do rastreador concedido pela Seguradora em comodato, conforme especificado na Apólice/Endosso. II. A instalação deve ser efetuada dentro de 15 (quinze) dias corridos a partir da data de emissão do seguro. O agendamento deve ser realizado pelo Segurado através dos Canais de Atendimento de Rastreadores. III. Caso o equipamento não seja instalado dentro do prazo acordado, o Segurado perderá o direito à indenização. (...) Agradecemos sua compreensão e valorizamos seus comentários e feedbacks, pois toda experiencia compartilhada é muito importante para a Companhia. Atenciosamente, Juliana Atendimento ao Cliente e Redes Sociais :www.tokiomarine.com.br As informações desta mensagem e de seus anexos podem ser confidenciais e/ou privilegiadas e deverão ser utilizadas somente pelo seu destinatário. Caso tenha recebido esta mensagem por engano, favor comunicar o equívoco ao remetente e apagar, permanentemente, o seu conteúdo de qualquer dispositivo. Após a transmissão desta mensagem, a Tokio Marine não se responsabilizará pela integridade e/ou pelo uso indevido destas informações. The information in this message and its attachments may be confidential and/or privileged and should be used only by the intended recipient. If you have received it erroneously, please notify the mistake to the sender and permanently delete the content of any device. After the transmission of this message, Tokio Marine shall not be responsible for the integrity and/or misuse of this information.