Não reci valor da minha venda

Boa tarde no dia 05/12 tive a infeliz ideia de usar a maquininha recargapay no valor R$5.350,00 , no qual para minha surpresa ficou bloqueado para análise por 30 dias , vencendo o prazo na data de hoje 04/01 , entrei em contato pelo chat e a atendente pediu para aguardar até o fim do dia ,mais não podia garantir nada , tenho emails recebido dessa empresa no qual confirma o recebimento após os 30 dias que seriam hoje , preciso do meu dinheiro urgente me impactou no fim do ano , etc . Preciso de uma resposta o quanto antes, isso me parece ser apropriação indébita.