Produto foi para análise e nunca ninguém entrou em contato

Produto novo e caro! Comprei uma bota cano longo na sonho dos pés de rua no bairro da Taquara - Rj. O atendimento das meninas foi excelente. Porém, o couro de um dos pés da bota veio danificado e a parte de cima do fecho estava machucando a minha perna. Devolvi o produto para loja e foi para análise, me pediram um prazo máximo de 30 dias que o setor responsável entraria em contato por e-mail. Isso nunca aconteceu e já faz mais de 60 dias. Fui esquecida! Entrei em contato com a loja por WhatsApp várias vezes, quando souberam do meu problema nunca mais me responderam! Zero empatia com o cliente! Estou com a dívida do produto que parcelei no cartão, mas não tenho o produto e nem o meu dinheiro de volta. Isso é frustrante. Me sinto enganada! Esquecida! As meninas da loja lembram de mim, mas não me respondem mais. Uma pena não conseguir anexar todo transtorno que venho passando com a loja via WhatsApp, pois o site só me permite 10 anexos. Estou desde outubro de 2024 nessa luta pelo meu direito como consumidora. Se compareço presencialmente na loja, as meninas me falam que é para aguardar a análise, via WhatsApp estão me ignorando. Não sei mais o que fazer!