Não recebi o estorno de produto devolvido

Eu fiz uma aquisição na Privália de uma das campanhas da Usaflex. Os calçados não serviram e então pedi a devolução. Os produtos foram entregues no posto de coleta da Jadlog conforme orientação no dia 06/12/24 e até hoje não tenho notícias referente ao estorno. Não existe um telefone de contato e no chat a única informação que tem é que o produto já foi recebido no armazém. Estou me sentido prejudicada, enganada. Os produtos já foram devolvidos há um mês e ainda nada de estorno. O pior é não ter nenhum e-mail ou telefone de contato de lá. Só um chat que dá sempre a mesma informação. Isso é muito desrespeito com o consumidor.