Foi gerado mais um ano de contrato, após a solicitação de cancelamento

Bom assim que conheci a plataforma desisti da matrícula pois achei o aplicativo muito comum, entrei em contato e me informaram que só poderia cancelar após o término do contrato que era de um ano, após esse um ano entraram em contato comigo perguntando se queria manter minha matrícula e eu disse que não, não queria manter de forma alguma, agora está sendo debitado uma nova parcela referente a um novo contrato de mais um ano, após eu ter dito que não queria manter. Não me cederam a ligação. 202501073727045, protocolo do contato.