Transferencia de local não realizada

Agendei com a Algar Telecom a transferencia do meu ponto de internet para uma quadra de distancia do meu ponto anterior, da rua demetrio ribeiro 716 em porto alegre para o numero demetrio ribeiro 777, foi agendado a transferencia da internet sem problemas, no dia 12/11,/24, protocolo 202432566253, porem o técnico chegou no prédio dia 14/11/24 para transferir o ponto de internet e alegou que o andar era muito alto, que só podia instalar até o terceiro andar, assim fiquei muito frustrado, pois a algar já tinha agendado a transferência do ponto,. Então solicitei cancelamento devido a incapacidade da Algar de transferir o ponto e eles estão me cobrando multa de 400 reais.