Reclamação formal contra a Empresa Gontijo de Transportes
Venho, por meio deste, expressar minha profunda indignação e total insatisfação com a maneira desumana e irresponsável com que fui tratado pela Gontijo de Transportes no percurso da viagem de [origem] a Cuiabá, com escala em Belo Horizonte.
Adquiri uma passagem com confiança nos serviços da empresa, com o seguinte itinerário:
Primeira rota: saída às 01h35 do dia 08, com previsão de chegada às 11h do dia 09 (duração de aproximadamente 9h40).
Segunda rota: saída de Belo Horizonte às 14h do mesmo dia, com um intervalo de 3 horas, suficiente para um deslocamento tranquilo.
No entanto, o ônibus da Gontijo só chegou a Belo Horizonte às 17h30, mais de seis horas de atraso, fazendo-me perder a conexão para Cuiabá. Não bastasse o transtorno causado pelo atraso exorbitante, fui surpreendido pela total negligência e descaso da empresa, que se recusou a oferecer qualquer suporte ou solução para o problema.
Sem recursos financeiros para custear alimentação ou hospedagem, fui forçado a passar a noite em condições desumanas na rodoviária de Belo Horizonte, sem assistência, sem comida e sem orientação adequada da empresa. No dia seguinte, a situação agravou-se ainda mais, pois fui ignorado pela Gontijo, que sequer demonstrou interesse em resolver o caso ou minimizar os danos causados.
A postura da Gontijo revela uma falta de comprometimento com os direitos do consumidor e com a dignidade humana, desrespeitando completamente os preceitos estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor. Não houve sequer um pedido de desculpas, muito menos o oferecimento de alternativas para a continuação da viagem ou ressarcimento pelas despesas e transtornos causados.
Além disso, a Agência Nacional de Transportes Terrestres (ANTT), que deveria atuar como mediadora e fiscalizadora, mostrou-se omissa e incapaz de garantir os direitos básicos do passageiro.
Deixo registrado meu profundo descontentamento com a Gontijo e sua completa incapacidade de lidar com situações de crise, expondo os passageiros a condições degradantes e humilhantes. Exijo:
1. Ressarcimento integral dos valores pagos pelas passagens.
2. Compensação financeira pelos danos morais e materiais sofridos.
3. Explicações formais sobre o atraso e sobre a falta de suporte oferecido aos passageiros prejudicados.
Por fim, informo que tomarei todas as medidas legais cabíveis para buscar justiça e garantir que outros passageiros não sejam submetidos ao mesmo descaso. Espero uma resposta célere e responsável, pois o ocorrido é inadmissível e deve ser tratado com a seriedade que merece.
