Não consigo fazer uma devolução

Fiz uma compra No dia 30/11/24 q compra chegou em torno do dia 10/12/24. Até o momento não consegui fazer a devolução pois o status do pedido está em trânsito . Já tentei entrar em contato pelo chat mas a orientação é aguardar alteração do status. Mantenho atualização constantemente do status do pedido porém até agora mantém se o mesmo . Preciso fazer a devolução pois o produto não serviu . Infelizmente o chat do Privalia não emite protocolo ! Mas tenho vários prints da conversar . Preciso de uma resolução logo .