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Falha em Fire TV Stick causada por atualização automática e ausência de suporte no Brasil

ENVIADA PARA OS ESPECIALISTAS

Esta reclamação é pública

RECLAMAÇÃO:

A. R.

Para: Amazon

24/01/2025

Adquiri, no site da Amazon, três unidades da Amazon Fire TV, juntamente com outros dispositivos da marca, como Echo Show, Echo Pop e Kindle. O intuito foi aproveitar os serviços digitais da Amazon, incluindo minha assinatura de streaming do Amazon Prime. Após um período de uso, os aparelhos começaram a apresentar problemas. Depois de uma atualização automática de software da Amazon, os dispositivos ficaram presos na tela de animação do logo de inicialização, entrando em um ciclo constante de reinicializações (loop infinito). Entrei em contato com o suporte da Amazon, mas não obtive sucesso. Segui todas as instruções de reparo fornecidas, mas nenhuma delas resolveu o problema. A Amazon não oferece serviços de assistência técnica no Brasil. A atualização foi feita de forma automática e sem a intervenção do usuário. No entanto, ao executar essa atualização, a empresa não garantiu que o dispositivo continuasse funcionando corretamente. Embora esteja claro que o defeito não foi causado por mau uso, mas sim diretamente por uma atualização do sistema operacional feita pela própria Amazon, que impede o dispositivo de reiniciar corretamente, a empresa não ofereceu solução para o problema. Além disso, afirmou que os dispositivos haviam ultrapassado o prazo da garantia estendida de 5 anos oferecida pela Amazon. No entanto, conforme as notas fiscais anexadas, apenas um dos aparelhos está fora desse prazo. O problema relatado não é isolado, pois existem inúmeras reclamações semelhantes na internet. O site Reclame Aqui, conhecido por ser um ponto de queixas de consumidores, registra uma série de ocorrências desse tipo. Aliás, foi justamente nesse site que descobri a causa do problema, depois de meses sem conseguir utilizar meu aparelho devido a falhas causadas pelo próprio fabricante. Ressalto que a responsabilidade por defeitos nos produtos vai além do período de garantia contratual, levando em consideração também a vida útil esperada do item. O problema apresentado pelo meu dispositivo configura-se como um vício oculto, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), caracterizando-se por defeitos não aparentes no momento da compra e que surgem somente após um tempo de uso. O CDC assegura ao consumidor o direito de reclamar desses vícios, mesmo após o término da garantia contratual. Assim, com base nos artigos 26 e 18 do CDC, é adequado que se providencie uma solução para o defeito apresentado nos meus Fire TV Stick, incluindo a possibilidade de substituição do produto por um novo. Diante das tentativas de solução fornecidas pelo suporte sem sucesso, fica claro que a Amazon não adotou as medidas necessárias para resolver o problema de forma eficaz. Essa falta de resposta adequada configura uma falha no atendimento ao consumidor, contrariando os princípios estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), que garante ao cliente a devida assistência e resolução de problemas de forma justa e eficiente.

Solução esperada

  • Troca

Mensagens (1)

Ajuda requerida 05 fevereiro 2025

PROTESTE

Para: A. R.

08/02/2025
Essa resposta é privada