Falta de Respeito ao Cliente: Pedido Não Enviado e Cancelamento Ignorado pela Lenovo

No dia 19/01/2025, realizei a compra de 3 notebooks Lenovo pelo site oficial da marca (https://www.lenovo.com/br/). No momento da compra, o site informava que o envio dos produtos seria realizado em até 3 dias úteis. Após concluir o pedido, recebi apenas o e-mail de confirmação de compra e, após 3 dias sem nenhuma outra comunicação, comecei a achar estranho. Hoje, 21/01/2025, entrei em contato pelo 0800-536-6861, opção 1, para verificar a situação do meu pedido de número 4647850664. Fui informado pela atendente que há um problema sistêmico, que está atrasando a emissão das notas fiscais e, consequentemente, o envio dos produtos. A atendente informou ainda que o atraso pode ser de até 7 dias. Diante disso, solicitei urgentemente o cancelamento da compra, mas até o momento não recebi o e-mail de confirmação do cancelamento. Tentei também cancelar diretamente pelo site, mas novamente não recebi nenhuma resposta. A atendente informou que o prazo para o estorno no cartão de crédito seria de 7 dias, o que considero inaceitável, já que preciso urgentemente do limite restabelecido para adquirir os equipamentos em outra loja. A compra desses notebooks é essencial para que a equipe da minha empresa consiga trabalhar, e o atraso está impactando diretamente a operação do meu negócio. Exijo, de forma imediata, o comprovante de cancelamento e o envio do estorno para a operadora do cartão. Estou extremamente insatisfeito com a falta de comprometimento da Lenovo com os prazos prometidos e com a ausência de comunicação com o cliente.