Produto entregue em endereço errado

No dia 12/01/2025 realizei a compra de um smartphone Motorola Moto G75 256GB na loja online da empresa Riachuelo. Acontece que, no dia da entrega, o aparelho foi entregue em outra residência que não corresponde a que está cadastrada em meu perfil na empresa. Atitude essa, creio eu, totalmente indevida tomada pelo prestador de serviço responsável pela entrega que, mesmo eu estando em minha residência, entregou o produto em uma casa que não é a que está cadastrada no meu perfil na loja Riachuelo. Gostaria de saber o que será feito a respeito de meu problema, pois não descansarei até que as medidas cabíveis sejam tomadas inclusive, caso não haja um esforço da empresa em resolver o meu problema, com o acionamento dos órgãos de defesa do consumidor pertinentes ao caso.

Prezados, boa tarde! Representamos a Riachuelo, e viemos por meio deste apresentar DEFESA. Solicito por gentileza, que acusem recebimento. Atenciosamente, Best regards Arthur Baia Lourenço AVISO LEGAL As informações contidas neste material são confidenciais e pertencem exclusivamente ao Grupo Guararapes, devendo ser utilizadas por seu(s) destinatário(s) estritamente para os propósitos e interesses das empresas pertentes ao referido Grupo, sendo expressamente vedada a sua divulgação e/ou reprodução (total ou parcial) a qualquer pessoa, tempo e a que título for, salvo mediante prévia e expressa autorização das citadas empresas, sob pena do infrator vir a responder civil e criminalmente por sua conduta. A divulgação, reprodução e/ou o uso indevido da(s) marca(s) ou logotipo(s) contidos neste material, poderá acarretar a responsabilização civil e criminal do infrator, por força da violação de propriedade industrial. Caso tenha recebido este conteúdo por engano, ou não seja o destinatário da mensagem, notifique imediatamente o remetente acerca do ocorrido e na sequência elimine o e-mail, pois, a sua leitura, divulgação e/ou reprodução (total ou parcial), seja a que tempo ou título for, sujeitá-lo-á às sanções civis e criminais cabíveis. LEGAL NOTICE The information contained in this material is confidential and belongs exclusively to the Guararapes Group, and must be used by its recipient(s) strictly for the purposes and interests of the companies perpting the said Group, being expressly prohibited its disclosure and/ or reproduction (in whole or in part) to any person, time and in any way, except by prior and express authorization of the aforementioned companies, under penalty of the offender to respond civilly and criminally for his conduct. The disclosure, reproduction and/or misuse of the trademark(s) or logo(s) contained in this material may result in the civil and criminal liability of the infringer, by force of violation of industrial property. If you have received this content by mistake, or are not the recipient of the message, immediately notify the sender of what has happened and then delete the email, as your reading, disclosure and/or reproduction (in whole or in part), whatever time or title, will subject you to the appropriate civil and criminal sanctions.

Então não houve descumprimento do Código de Defesa do Consumidor? Um produto que não está em minha posse, nem tampouco foi entregue em minha residência (obviamente) não é um "desrespeito ao Código de Defesa do Consumidor, nem tampouco aos princípios estabelecidos no mesmo diploma legal, posto que o serviço foi prestado pela reclamada com devida qualidade esperada conforme prescreve o artigo 6º do Código de Defesa do Consumidor, incidindo no caso o artigo 14º, § 3.º, incisos I do Código de Defesa do Consumidor."? Pois saibam que estarei ajuizando uma causa contra a empresa caso a demanda não seja devidamente sanada.

Prezados, boa tarde! Segue em anexo os esclarecimentos de defesa juntamente com os documentos de representação para o devido protocolo. Desde já obrigado e qualquer dúvida estou à disposição. Atenciosamente, Best regards Arthur Baia Lourenço www.viseu.com.br Clique aquipara avaliar nosso escritório. AVISO LEGAL As informações contidas neste material são confidenciais e pertencem exclusivamente ao Grupo Guararapes, devendo ser utilizadas por seu(s) destinatário(s) estritamente para os propósitos e interesses das empresas pertentes ao referido Grupo, sendo expressamente vedada a sua divulgação e/ou reprodução (total ou parcial) a qualquer pessoa, tempo e a que título for, salvo mediante prévia e expressa autorização das citadas empresas, sob pena do infrator vir a responder civil e criminalmente por sua conduta. A divulgação, reprodução e/ou o uso indevido da(s) marca(s) ou logotipo(s) contidos neste material, poderá acarretar a responsabilização civil e criminal do infrator, por força da violação de propriedade industrial. Caso tenha recebido este conteúdo por engano, ou não seja o destinatário da mensagem, notifique imediatamente o remetente acerca do ocorrido e na sequência elimine o e-mail, pois, a sua leitura, divulgação e/ou reprodução (total ou parcial), seja a que tempo ou título for, sujeitá-lo-á às sanções civis e criminais cabíveis. LEGAL NOTICE The information contained in this material is confidential and belongs exclusively to the Guararapes Group, and must be used by its recipient(s) strictly for the purposes and interests of the companies perpting the said Group, being expressly prohibited its disclosure and/ or reproduction (in whole or in part) to any person, time and in any way, except by prior and express authorization of the aforementioned companies, under penalty of the offender to respond civilly and criminally for his conduct. The disclosure, reproduction and/or misuse of the trademark(s) or logo(s) contained in this material may result in the civil and criminal liability of the infringer, by force of violation of industrial property. If you have received this content by mistake, or are not the recipient of the message, immediately notify the sender of what has happened and then delete the email, as your reading, disclosure and/or reproduction (in whole or in part), whatever time or title, will subject you to the appropriate civil and criminal sanctions.

Vocês sabem ler? Pois acho que não. Como dizem que o pedido foi devidamente entregue se eu não cheguei nem a recebê-lo? Uma parte do pedido sim, foi entregue, porém um dos smartphones comprados no pedido foi entregue para uma "Maiza" que possui, supostamente, um salão ao lado de minha residência. Quero saber justamente onde que essa UNIDADE do smartphone comprado foi entregue, e para QUEM foi realizada a entrega, pois até hoje estou sem receber o meu pedido de forma integral. Uma reclamação no PROCON foi realizada, caso a situação não seja devidamente esclarecida estarei acionando o judiciário para resolver a demanda.

Prezados, boa tarde! Segue em anexo os esclarecimentos de defesa juntamente com os documentos de representação para o devido protocolo. Desde já obrigado e qualquer dúvida estou à disposição. Atenciosamente, Best regards Arthur Baia Lourenço www.viseu.com.br Clique aquipara avaliar nosso escritório. www.proteste.org.br/reclameolitica-de-privacidade" id="OWA4c34ebb7-8e14-feaf-bbe9-aa2787bd8bf8" class="OWAAutoLink" data-auth="NotApplicable" style="color: white; margin-top: 0px; margin-bottom: 0px;"Política de privacidade AVISO LEGAL As informações contidas neste material são confidenciais e pertencem exclusivamente ao Grupo Guararapes, devendo ser utilizadas por seu(s) destinatário(s) estritamente para os propósitos e interesses das empresas pertentes ao referido Grupo, sendo expressamente vedada a sua divulgação e/ou reprodução (total ou parcial) a qualquer pessoa, tempo e a que título for, salvo mediante prévia e expressa autorização das citadas empresas, sob pena do infrator vir a responder civil e criminalmente por sua conduta. A divulgação, reprodução e/ou o uso indevido da(s) marca(s) ou logotipo(s) contidos neste material, poderá acarretar a responsabilização civil e criminal do infrator, por força da violação de propriedade industrial. Caso tenha recebido este conteúdo por engano, ou não seja o destinatário da mensagem, notifique imediatamente o remetente acerca do ocorrido e na sequência elimine o e-mail, pois, a sua leitura, divulgação e/ou reprodução (total ou parcial), seja a que tempo ou título for, sujeitá-lo-á às sanções civis e criminais cabíveis. LEGAL NOTICE The information contained in this material is confidential and belongs exclusively to the Guararapes Group, and must be used by its recipient(s) strictly for the purposes and interests of the companies perpting the said Group, being expressly prohibited its disclosure and/ or reproduction (in whole or in part) to any person, time and in any way, except by prior and express authorization of the aforementioned companies, under penalty of the offender to respond civilly and criminally for his conduct. The disclosure, reproduction and/or misuse of the trademark(s) or logo(s) contained in this material may result in the civil and criminal liability of the infringer, by force of violation of industrial property. If you have received this content by mistake, or are not the recipient of the message, immediately notify the sender of what has happened and then delete the email, as your reading, disclosure and/or reproduction (in whole or in part), whatever time or title, will subject you to the appropriate civil and criminal sanctions.