VENDA CASADA

Em 18 de Outubro de 2013, fiz a contratação de um PLANO DE PREVIDÊNCIA PRIVADA. Na mesma data, foi incorporada em minha contratação, um SEGURO DE PROTEÇÃO FAMILIAR. Considerando minha única e exclusiva intenção na PREVIDÊNCIA PRIVADA, a inserção do SEGURO foi de má fé, caracterizando CLARAMENTE, uma VENDA CASADA. Fica ainda mais evidente, considerando que o contrato do SEGURO DE PROTEÇÃO FAMILIAR possui diversos erros, básicos, tais como: - Erro no estado civíl, não foi indicado nenhum beneficiário para o prêmio do seguro em caso de morte ou similar, o valor de contribuição inicial apontado no contrato é totalmente incorreto. Fiz por contra prórpia os levantamentos, olhando mês a mês os extratos, desde 2013, já que o banco não disponibiliza esse acesso facilitado, e conforme registrado por e-mail, as cópias dos e-mails trocados com a gerente de conta, fica claro o péssimo atendimento, falta de empatia e presteza para auxiliar o cliente em uma demanda onde o banco está CLARAMENTE equivocado. Ainda é valido mencionar que a gerente de conta apontou meu SUPOSTO interesse em ativar uma modalidade de SEGURO PRESTAMISTA, tal atitude me deixa a dúvida da seriedade de seu trabalho em avaliar as solicitações de seus clientes, haja visto que eu GRIFEI a minha solicitação, e me senti particularmente ofendido com o posicionamento da mesma em sugerir que um SEGURO PRESTAMISTA não estava disponível. Em NENHUM MOMENTO, fiz essa solicitação, meu ÚNICO interesse no contato por e-mail é CLARO E TRANSPARENTE, SOLICITO A CÓPIA DO MEU CONTRATO DE SEGURO PROTEÇÃO FAMILIAR. Em algum momento foi mencionado meu interesse em SEGURO PRESTAMISTA? Na própria mensagem de e-mail a COLABORADORA E GESTORA DE CONTA ITAU UNICLASS, deixa claro que o SEGURO DE PROTEÇÃO FAMILIAR É VENDIDO EM CONJUNTO COM O PLANO DE PREVIDENCIA PRIVADA, assumidamente um erro e uma afronta ao CDC que PROÍBE A VENDA CASADA. Buscando uma saída amigavel e sem necessidade de dar publicidade ao caso, fiz contato com o suporte junto ao SAC do ITAU. No dia 17 de Janeiro de 2025, abri um protocolo 1016556061, com a seguinte solicitação: Estorno dos valores pagos, corrigidos e em dobro, considerando a prática de venda casada, cobrança dos valores e pagamento indevido. Art. 42 da Lei Nº 8.078 | Código de Defesa do Consumidor, de 11 de Setembro de 1990 Dispõe sobre a proteção do consumidor e dá outras providências. Art. 42. Na cobrança de débitos, o consumidor inadimplente não será exposto a ridículo, nem será submetido a qualquer tipo de constrangimento ou ameaça. Parágrafo único. O consumidor cobrado em quantia indevida tem direito à repetição do indébito, por valor igual ao dobro do que pagou em excesso, acrescido de correção monetária e juros legais, salvo hipótese de engano justificável. O prazo para resolução do caso era de 10 dias corridos, expirados, e até a presente data 27 de janeiro de 2025, ainda não obtive nenhum retorno, considerando todo o histórico, que particularmente relatei aqui, são facilmente localizados outros tantos casos IDÊNTICOS ao meu, sendo assim, aguardo efetividade em minha solicitação, sendo ela: DEVOLUÇÃO DOS VALORES PAGOS DESDE 2013 ATÉ A DATA ATUAL, COM SUAS DEVIDAS CORREÇÕES MONETÁRIAS VIGENTES E REPETIDO (EM DOBRO), com base nas citações do CDC SUPRACITADO. Ressaltando, desde o inicio, minha contratação foi ÚNICA E EXCLUSIVAMENTE VOLTADA PARA PREVIDÊNCIA PRIVADA. As práticas abusivas do Banco, são repetidas vezes citadas e podem ser constatadas facilmente através das ferramentas de busca, sendo assim, exijo a resolução imediata do caso, considerando os documentos que tenho posse, as ligações e horas perdidas com um atendimento PÉSSIMO, seja por telefone e/ou por e-mail, salientando que, o atendimento por email da GESTÃO UNICLASS é da pior qualidade possível, constrangedor e totalmente equivocado. Gostaria de estar errado sobre as afirmações prestadas em relação ao atendimento, mas, venho sugerir fortemente ao ITAU UNIBANCO, que revise suas praticas e suas contratações, o nivel dos colaboradores não condiz com as politicas que a empresa veicula em publicidade nos meios digitais e offline país a fora.

São Paulo, 6 de Fevereiro de 2025. FLAVIO EGYDIO N.° da FQ 1017638842 FA n° 206471368 Avaliamos o seu relato e entendemos que voce contesta o produto/serviço que descrevemos abaixo: SEGURO DE PROTEÇaO FAMILIAR formalizado em 18/10/2013 via terminal de caixa presencialmente na agencia com assinatura eletrônica.O plano já está cancelado com estorno das 3 últimas parcelas cobradas, cujo crédito R$ 147,90 já foi creditado em conta. Informamos que a Proteção Familiar é um produto não resgatável e sim acumulável. A coberturaPensão por Prazo Certo que garante uma renda mensal por um determinado tempo, em decorrencia do falecimento do participante. Trata-se de uma cobertura por determinação de prazo. Durante todo período de vigencia voce estava coberto pelas garantias contratadas, podendo, em caso de sinistro, acionar a Seguradora. Compreendemos e sentimos muito pelo seu relato, no entanto, não podemos atender ao seu pedido de ressarcimento de valores integral. Agradecemos a oportunidade de resposta e esperamos ter esclarecido suas dúvidas. Nosso objetivo é garantir a satisfação dos nossos clientes e estamos constantemente trabalhando para melhorar nossos processos, produtos e serviços. Atenciosamente, Itaú Unibanco S/A Se precisar de algo, conte com a gente! Central de Atendimento: 4004 4828 (capitais) e, também estamos disponíveis via WhatsApp no mesmo número 0800 970 4828 (demais regiões) SAC: 0800 728 0728 Reclamações, cancelamentos e informações gerais, 24 horas, 7 dias por semana Deficientes auditivos: 0800 722 1722 De segunda a sexta-feira, das 9h às 21h. Sábados, das 9h às 15h (horário de Brasília). Acesse www.itau.com.br e, se preferir, procure por ajuda no app Itaú. At, Corporativo Interno Esta mensagem reservada e sua divulgao, distribuio, reproduo ou qualquer forma de uso proibida e depende de prvia autorizao desta instituio. O remetente utiliza o correio eletrnico no exerccio do seu trabalho ou em razo dele, eximindo esta instituio de qualquer responsabilidade por utilizao indevida. Se voc recebeu esta mensagem por engano, favor elimin-la imediatamente. This message is reserved and its disclosure, distribution, reproduction or any other form of use is prohibited and shall depend upon previous proper authorization. The sender uses the electronic mail in the exercise of his/her work or by virtue thereof, and the institution takes no liability for its undue use. If you have received this e-mail by mistake, please delete it immediately.

Não é satisfatório em nenhum âmbito, pelo menos para mim, a solução apresentada. Diante de todos os fatos que expus, a análise feita pelo banco não me soa nada imparcial, tendo em vista que a GERENTE DA MINHA CONTA, por via de e-mail, deixou claro que a prática de VENDA CASADA, é comum para esse tipo de produto, considerando que ela mencionou que os DOIS PRODUTOS, tanto PREVIDENCIA PRIVADA quanto SEGURO PROTEÇÃO FAMILIAR, estão atrelados, ou seja SÃO VENDIDOS EM CONJUNTO, CONDICIONADOS UM AO OUTRO, nas EXATAS palavras dela "VINCULADOS", porém, não é isso que nenhum dos especialistas, cada um em sua devida área informou, de forma devidamente gravada em ligações que fiz para esclarecer a respeito da afirmação da gerente de conta. Vale ressaltar que tanto no documento do seguro quanto da previdência privada que tive acesso, nenhum deles apresenta a informação ou condição entre ambos. Vocês afirmam que estou equivocado em meu pedido, mas então por qual motivo creditaram o valor em minha conta? Onde está a documentação dessa decisão que tomaram unilateralmente sem me consultar, creditaram um valor na minha conta e tudo ficou por isso mesmo, sem nenhum esclarecimento, não há nenhum comprovante, não há nenhuma informação oficializada se quer por e-mail tão pouco por telefone. Não é correta a postura do banco, diante dos fatos que estão documentados e apresentados, ambos respaldados por serem canais de comunicação oficial do banco e terem sido informações de um colaborador de alta confiança, UMA GERENTE DE CONTA UNICLASS. Me sinto totalmente lesado e insatisfeito, primeiramente com o atendimento via SAC, traumático e bizarro, para não me alongar nos adjetivos, todos cabíveis e TODOS podem ser confirmados pelas ligações que solicitei e já estou em posse. Em segundo lugar, independente da condição vigente ou não do serviço, EU NÃO CONTRATEI, é uma prática indevida e consciente em ser repetitivo, através do e-mail documentado, é clara a PRATICA DE VENDA CASADA DOS DOIS PRODUTOS. Sendo assim, sem um argumento válido e com total parcialidade, solicito ao ITAU a revisão do caso, o deferimento, e o estorno de todos os pagamentos efetuados até a presente data, corrigidos e, de acordo com o código 42 do CDC, cobranças feitas indevidamente e pagas pelo consumidor, devem ser devolvidas em dobro, sendo assim, aguardo um contato por parte de vocês, atendendo ao pedido e sem contra argumentos sem sentido, tal qual os apresentados acima, onde não respondem nenhum dos meus questionamentos e tão pouco dão suporte para que anulem todos os fatos que eu apresentei e documentei para facilitar o trabalho de vocês. Lembrem-se, ainda recebi uma informação totalmente equivocada, dizendo que em meu informe de rendimentos o seguro era declarado, consultei os informes desde 2020, período disponível no internetbank validado pelo token, e fiz essa consulta acompanhando junto com uma ESPECIALISTA EM CONTA CORRENTE, e a mesma confirmou, NÃO HÁ INFORMAÇÃO DO SEGURO NO INFORME DE RENDIMENTOS, contrariando mais uma vez, informações desencontradas fornecidas pelos canais de suporte e apoio ao consumidor. Por último e não menos importante, em todas essas décadas que sou cliente itaú, nunca me senti obrigado a ficar olhando minuciosamente extratos e afins, ou seja, como cliente, sempre confiei na instituição, e acho que é isso que o ITAU busca certo? Caso eu esteja errado, peço que me confirmem, pois em alguns relatos muito similares ao meu, disponíveis para consulta na internet, o ITAU, alega que o débito é feito mensalmente na conta e o cliente deve acompanhar toda movimentação. Ou seja, devo ou não confiar na instituição financeira ITAU? Aguardo um posicionamento favorável, diante de todo o caso e espero dessa forma, me sentir mais confortável, depois de tantas dores de cabeça, literalmente, dissabores com atendimentos pavorosos por telefone e não menos importante, é bom destacar que no atendimento via e-mail que recebi da minha gerente UNICLASS, quando ela menciona SEGURO PRESTAMISTA, dá ao meu entender que eu estou buscando solução de crédito, quando na realidade eu grifei na mensagem e pedi A CÓPIA DO MEU CONTRATO DE SEGURO PROTEÇÃO FAMILAR, ficou claro, um julgamento precipitado por parte dela, ou então, pior, a falta de atenção e entendimento de uma solicitação simples que foi feita. Anexo um pdf com todo o caso documentado, nos detalhes, inclusive com o contrato da previdencia.

São Paulo, 17 de Fevereiro de 2025. FLAVIO EGYDIO N.º da FQ 1019107241 FA n° 206471368 Recebemos seu pedido de contestação de previdência e vamos te ajudar a solucionar isso ou esclarecer o ocorrido. Verificamos que a Proteção Familiar n° 0890.0005089-1 formalizada em 18/10/2013, no canal de contratação terminal de caixa. Esse plano já se encontra encerrado com estorno das 06 últimas parcelas cobradas, com crédito efetivado na conta corrente Informamos que a Proteção Familiar é um produto não resgatável e sim acumulável. Desde o início de sua vigência (2013) ela era declarada no seu imposto de renda. Compreendemos e sentimos muito no entanto, estamos impossibilitados em efetuar a devolução de outros valores devido as informações já terem sido enviadas para o informe de rendimentos, bem como estava coberto durante o período. A companhia prestou as garantias previstas no contrato durante todo o período e caso sofresse alguns dos eventos garantidos, os herdeiros/ beneficiários receberiam os valores respectivos, conforme contratado. Agradecemos a oportunidade de resposta e esperamos ter esclarecido suas dúvidas. Nosso objetivo é garantir a satisfação dos nossos clientes e estamos constantemente trabalhando para melhorar nossos processos, produtos e serviços. Atenciosamente, Itaú Unibanco S/A Se precisar de algo, conte com a gente! Central de Atendimento: 4004 4828 (capitais) e, também estamos disponíveis via WhatsApp no mesmo número 0800 970 4828 (demais regiões) SAC: 0800 728 0728 Reclamações, cancelamentos e informações gerais, 24 horas, 7 dias por semana Deficientes auditivos: 0800 722 1722 De segunda a sexta-feira, das 9h às 21h. Sábados, das 9h às 15h (horário de Brasília). Acesse www.itau.com.br e, se preferir, procure por ajuda no app Itaú. ANEXOS: Corporativo Interno Esta mensagem reservada e sua divulgao, distribuio, reproduo ou qualquer forma de uso proibida e depende de prvia autorizao desta instituio. O remetente utiliza o correio eletrnico no exerccio do seu trabalho ou em razo dele, eximindo esta instituio de qualquer responsabilidade por utilizao indevida. Se voc recebeu esta mensagem por engano, favor elimin-la imediatamente. This message is reserved and its disclosure, distribution, reproduction or any other form of use is prohibited and shall depend upon previous proper authorization. The sender uses the electronic mail in the exercise of his/her work or by virtue thereof, and the institution takes no liability for its undue use. If you have received this e-mail by mistake, please delete it immediately.

São Paulo, 17 de Fevereiro de 2025. FLAVIO EGYDIO N.º da FQ 1019107241 FA n° 206471368 Recebemos seu pedido de contestação de previdência e vamos te ajudar a solucionar isso ou esclarecer o ocorrido. Verificamos que a Proteção Familiar n° 0890.0005089-1 formalizada em 18/10/2013, no canal de contratação terminal de caixa. Esse plano já se encontra encerrado com estorno das 06 últimas parcelas cobradas, com crédito efetivado na conta corrente Informamos que a Proteção Familiar é um produto não resgatável e sim acumulável. Desde o início de sua vigência (2013) ela era declarada no seu imposto de renda. Compreendemos e sentimos muito no entanto, estamos impossibilitados em efetuar a devolução de outros valores devido as informações já terem sido enviadas para o informe de rendimentos, bem como estava coberto durante o período. A companhia prestou as garantias previstas no contrato durante todo o período e caso sofresse alguns dos eventos garantidos, os herdeiros/ beneficiários receberiam os valores respectivos, conforme contratado. Agradecemos a oportunidade de resposta e esperamos ter esclarecido suas dúvidas. Nosso objetivo é garantir a satisfação dos nossos clientes e estamos constantemente trabalhando para melhorar nossos processos, produtos e serviços. Atenciosamente, Itaú Unibanco S/A Se precisar de algo, conte com a gente! Central de Atendimento: 4004 4828 (capitais) e, também estamos disponíveis via WhatsApp no mesmo número 0800 970 4828 (demais regiões) SAC: 0800 728 0728 Reclamações, cancelamentos e informações gerais, 24 horas, 7 dias por semana Deficientes auditivos: 0800 722 1722 De segunda a sexta-feira, das 9h às 21h. Sábados, das 9h às 15h (horário de Brasília). Acesse www.itau.com.br e, se preferir, procure por ajuda no app Itaú. ANEXOS: Corporativo Interno Esta mensagem reservada e sua divulgao, distribuio, reproduo ou qualquer forma de uso proibida e depende de prvia autorizao desta instituio. O remetente utiliza o correio eletrnico no exerccio do seu trabalho ou em razo dele, eximindo esta instituio de qualquer responsabilidade por utilizao indevida. Se voc recebeu esta mensagem por engano, favor elimin-la imediatamente. This message is reserved and its disclosure, distribution, reproduction or any other form of use is prohibited and shall depend upon previous proper authorization. The sender uses the electronic mail in the exercise of his/her work or by virtue thereof, and the institution takes no liability for its undue use. If you have received this e-mail by mistake, please delete it immediately.

São Paulo, 17 de Fevereiro de 2025. FLAVIO EGYDIO N.º da FQ 1019107241 FA n° 206471368 Recebemos seu pedido de contestação de previdência e vamos te ajudar a solucionar isso ou esclarecer o ocorrido. Verificamos que a Proteção Familiar n° 0890.0005089-1 formalizada em 18/10/2013, no canal de contratação terminal de caixa. Esse plano já se encontra encerrado com estorno das 06 últimas parcelas cobradas, com crédito efetivado na conta corrente Informamos que a Proteção Familiar é um produto não resgatável e sim acumulável. Desde o início de sua vigência (2013) ela era declarada no seu imposto de renda. Compreendemos e sentimos muito no entanto, estamos impossibilitados em efetuar a devolução de outros valores devido as informações já terem sido enviadas para o informe de rendimentos, bem como estava coberto durante o período. A companhia prestou as garantias previstas no contrato durante todo o período e caso sofresse alguns dos eventos garantidos, os herdeiros/ beneficiários receberiam os valores respectivos, conforme contratado. Agradecemos a oportunidade de resposta e esperamos ter esclarecido suas dúvidas. Nosso objetivo é garantir a satisfação dos nossos clientes e estamos constantemente trabalhando para melhorar nossos processos, produtos e serviços. Atenciosamente, Itaú Unibanco S/A Se precisar de algo, conte com a gente! Central de Atendimento: 4004 4828 (capitais) e, também estamos disponíveis via WhatsApp no mesmo número 0800 970 4828 (demais regiões) SAC: 0800 728 0728 Reclamações, cancelamentos e informações gerais, 24 horas, 7 dias por semana Deficientes auditivos: 0800 722 1722 De segunda a sexta-feira, das 9h às 21h. Sábados, das 9h às 15h (horário de Brasília). Acesse www.itau.com.br e, se preferir, procure por ajuda no app Itaú. ANEXOS: Corporativo Interno Esta mensagem reservada e sua divulgao, distribuio, reproduo ou qualquer forma de uso proibida e depende de prvia autorizao desta instituio. O remetente utiliza o correio eletrnico no exerccio do seu trabalho ou em razo dele, eximindo esta instituio de qualquer responsabilidade por utilizao indevida. Se voc recebeu esta mensagem por engano, favor elimin-la imediatamente. This message is reserved and its disclosure, distribution, reproduction or any other form of use is prohibited and shall depend upon previous proper authorization. The sender uses the electronic mail in the exercise of his/her work or by virtue thereof, and the institution takes no liability for its undue use. If you have received this e-mail by mistake, please delete it immediately.