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Não incluíram o hotel na mudança que eles mesmo fizeram

LATAM 11734-BR
ENCERRADA NÃO RESOLVIDA

Esta reclamação é pública

RECLAMAÇÃO:

P. T.

Para: LATAM

28/01/2025

Bom dia. Comprei um pacote para mim e para minha mae pela Latam Travel, que ficou desmembrado em dois numeros de reserva: para mim (GCSCLW) e para minha mae (QXFFEQ). As datas originais de voo e hotel eram entre 20/05/25 e 27/05/25. Latam me ligou dizendo que tinha alterado o voo, e me propos outros voo, no caso o voo de volta, saindo as 5 da tarde de Porto Seguro e chegando as 8 no Rio (o pacote é do RIo de Janeiro para Porto Seguro ). Só que eles não me informaram que 8 seria do dia seguinte, entao quando eu vi na reserva constando isso eu liguei e reclamei e eles alteraram meus voos. Só que eles alteraram para 19/05/25 a 27/05/25 os voos, mas não a reserva do hotel. Logo, no site da Decolar , que é a empresa parceira da Latam Travel com a qual contratamos nosso pacote, consta hotel entre 20/05/25 e 27/05/25. Peço que a Latam Travel inclua o hotel do dia 19/05/25 a 20/05/25, visto que nossos voos foram piores que os contratados originalmente e que mudaram as datas a minha revelia. obrigada . o numero de reserva da decolar é 463096291000. obrigada

Solução esperada

  • Reparo