Empresa cobrando o que já foi pago

Olá, gostaria de relatar uma cobrança indevida. A UBER está me cobrando o valor de uma viagem cujo pagamento fiz através do Pix. Sempre utilizei a UBER para pegar meus filhos na escola. A viagem foi de 14 de novembro e depois eles entraram de férias e eu não precisei utilizar o UBER nesse período. Passado um mês, eu precisei do UBER e para minha surpresa havia uma cobrança pendente de pagamento. Eu tentei contestar pois tinha o comprovante do pagamento, mas a empresa, através de atendimento digital disse que eu não podia contestar porque já era uma viagem antiga e já tinha passado do prazo de contestação. Quero saber como resolver essa situação, pois eu não possuo essa dívida. Eu fiz o pagamento e tenho como provar mas a empresa não quer saber. Simplesmente se nega a resolver. Isso tem me causado muito transtorno pois estou impedida de usar o transporte UBER pois pra isso terei que pagar novamente por algo que já paguei.

Olá, gostaria de relatar uma cobrança indevida. A UBER está me cobrando o valor de uma viagem cujo pagamento fiz através do Pix. Sempre utilizei a UBER para pegar meus filhos na escola. A viagem foi de 14 de novembro e depois eles entraram de férias e eu não precisei utilizar o UBER nesse período. Passado um mês, eu precisei do UBER e para minha surpresa havia uma cobrança pendente de pagamento. Eu tentei contestar pois tinha o comprovante do pagamento, mas a empresa, através de atendimento digital disse que eu não podia contestar porque já era uma viagem antiga e já tinha passado do prazo de contestação. Quero saber como resolver essa situação, pois eu não possuo essa dívida. Eu fiz o pagamento e tenho como provar mas a empresa não quer saber. Simplesmente se nega a resolver. Isso tem me causado muito transtorno pois estou impedida de usar o transporte UBER pois pra isso terei que pagar novamente por algo que já paguei