Máquina viciada não liberava nenhuma pelúcia

No último dia 23 de janeiro eu efetuei várias tentativas na máquina 5355 da BR Machine no shopping Metropolitano no Rio e mesmo com encaixes perfeitos a máquina não liberou a pelúcia eletrônica que eu tinha a intenção de pegar, depois tentei capturar outras pelúcias leves, e nem estas a máquina liberou. Nem a suposta "jogada que potencializa a pressão da garra" foi suficiente para capturar qualquer pelúcia, mesmo soltas e com encaixe. Fiz uma reclamação no atendimento da BR Machine por whatsapp e e-mail, protocolo 1423669, para reaver o meu dinheiro perdido nesta fraude, mas a empresa se recusa a fazer essa devolução, alegando que "a máquina foi examinada e está operando normalmente". Se está operando normalmente, então estavam deliberadamente cometendo uma fraude contra os clientes, visto que após uma quantidade alta de tentativas a máquina deveria liberar alguma pelúcia. Eu jogo nestas máquinas há muitos e muitos anos, então eu sei jogar muito bem e entendo exatamente como elas funcionam. Neste caso o correto é devolver o dinheiro do cliente! Tudo o que quero é a devolução dos valores que perdi nesta fraude, é um direito meu e vou até as últimas consequências por este meu direito!

Ref: CPTBR02066972-96 Prezados, boa tarde. BR MACHINE LOCAÇa•ES LTDA, por seus advogados, vem, respeitosamente, apresentar resposta à reclamação formulada pelo consumidor Daniel Reis Marques, nos seguintes termos: Inicialmente importante esclarecer que os equipamentos da Reclamada se destinam à prestação de serviço de diversão, consistente no desafio de pegar pelúcias, o qual requer habilidade e estratégia do consumidor. Assim, o serviço prestado pela Reclamada é o de diversão e não dá garantia de aquisição de pelúcias. Cumpre informar que, com relação ao caso em questão, o Sr Daniel entrou em contato com o SAC da Reclamada ao que foi prontamente atendido e informado sobre o funcionamento da máquina. Na ocasião, foi aberto protocolo para averiguação minuciosa e apuração do caso, de forma que analisando a máquina utilizada pelo consumidor, a Reclamada não encontrou nenhum defeito. Não obstante, considerando que o reclamante é cliente frequente, a Reclamada, por mera liberalidade, atendeu à solicitação e realizou a restituição do valor de R$ 81,00 (oitenta e um reais) nesta data. No mais, a BR Machine permanece à disposição para quaisquer informações adicionais que se fizerem necessárias. Cordialmente, Bartolli, Peruzetto, Ignacio e Farah Advogados Associados