Pedido entregue Incompleto

Olá, Fiz uma compra na loja online da Kalunga no dia 09/01/24, constava no acompanhamento do pedido (18928180) que havia saído para entrega dia 15/01, porem até o dia 22/01 a entrega não havia sido realizada, fiz uma ligação para reclamar neste mesmo dia. No dia 23/01 foi dado como entregue o pedido (que chegou por volta das 18h), porém somente entregaram 4 itens de um total de 20, (a entrega foi realizada na portaria do condomínio). Liguei novamente para reclamar no dia 24, falaram que acionariam a transportadora que teria 72h uteis (ou seja 5 dias ) para responder. Liguei novamente nos dia 27 e 28/01 para saber a posição da reclamação, disseram que não tinha vencido o prazo ainda, aproveitei nesta ocasião para informar que não queria mais a entrega dos itens e queria a devolução do dinheiro. A esta altura já tinha feito outro pedido pois a minha filha já tinha começado as aulas porem estava sem o material básico que deveria ter vindo no pedido reclamado. Liguei novamente no dia 05/02 pra saber o status, pois já havia se passado o prazo de 72h uteis, desta vez me informaram que a transportadora respondeu que estava tudo certo, pois o pedido tinha sido entregue sem intercorrências, protestei novamente e pediram mais 72h uteis. O protocolo para estes atendimentos foi o de numero 5667384. Gostaria de ressaltar que cada episódio de ligação para o serviço de atendimento leva de 30 a 40 min. (sendo que conversa mesmo não é mais de 10min.) . Gostaria de resolver rapidamente esse caso, se não serei obrigado a abrir um boletim de ocorrência junto a policia para apurar o descaminho desta mercadoria.