Não liberou exame ultrassonografia

Solicitado liberar exame de ultrassonografia com doppler e ultrassonografia normal. Prevent sênior liberou e pedir para enviar de novo o pedido médico da ultrassonografia com doppler porque data estava cortada. Enviei novamente. Respondeu que está liberado. E enviou relação das clínicas autorizadas para fazer exames. Liguei para clínica ocian que recusou e disse que o pedido médico deveria ser feito na guia da Prevent sênior. Teria que trocar. Respondi que Prevent sênior tinha autorizado. Resposta da clínica foi a mesma. Contatei Prevent sênior, reclamando. Respondeu que uma pessoa humana responderia. Passou 1 dia. E alguém entrou em contato pedindo nome completo e data de nascimento. E relatar o problema. Descrevi novamente o problema. Resposta do Prevent sênior foi que uma pessoa humana responderia. Passou muitas horas. Contatei Clínica Cedial que me informou que só havia 1 exame autorizado e que estava duplicado. E que na praia grande, a clínica só faz ultrassonografia normal.Tentei novamente contatar Prevent sênior, mas não tinha como porque não tinha resposta de uma pessoa humana anteriormente. Depois de muitas horas, veio a resposta da Prevent sênior pedindo para mim se identificar novamente. Fiz e novamente e reclamei que o problema era que não tinha resposta de nada e só ficava pedindo para se identificar. Dessa vez, em poucas horas responderam que a demora de eu responder estava fazendo com que tivesse que iniciar todo o processo de novo. Fiquei revoltada pelo descaso. Prevent sênior erra na liberação dos exames. Eu reclamei e não respondem. E depois de 1 dia volta pedir novamente a identificação. Largam e horas depois voltam pedir identificação. E quando reclamei que não respondem, rapidamente veio a resposta de que o sistema faz fazer toda identificação novamente. E dizendo que eu não estava relatando o problema no tempo habil. E não que Prevent sênior simplesmente não estava atendendo as minhas reclamações. Prevent sênior muda a forma de liberar os exames. Não tem a capacidade de atender a demanda. E deixou a gente nesse looping sem responder nada. Não resolve nada. Prevent sênior precisa apresentar soluções. Resultado em relação as mudanças implementadas. E não colocar a gente no looping sem resultado algum. Simplesmente deixando as pessoas abandonadas diante dos erros cometidos pela Prevent sênior. E não tem como falar por telefone porque simplesmente largam as pessoas penduradas no telefone. Pagamos pelo plano de saúde. Não estão prestando serviço gratuitamente.

Prezados(as), boa tarde. Que estejam bem. Em atenção ao Proteste recebido, segue resposta à CARTA DE INFORMAÇaO PRELIMINAR N° CPTBR02069743-54, referente a beneficiária Sra. Catarina Tieko Hamawaki. Solicitamos, por gentileza, a confirmação do recebimento desta por e-mail. Permanecemos à disposição. Atenciosamente, Ouvidoria Prevent Senior Vila Olimpia 11-40859000   Em ter., 18 de fev. de 2025 às 22:22, escreveu:

Boa tarde A resposta não está totalmente certo. Prevent sênior não se ofereceu a fazer o agendamento. Liberou relação das credenciadas. A liberação dos exames estavam com erro. Duplicado um exame. Outro não liberou. Quando contatei Prevent sênior, não responde. Fica no looping com a mesma solicitação. Pedindo meu nome completo e data de nascimento. E depois pede para descrever a ocorrência. E depois fala que uma pessoa humana responderia. O que nunca ocorreu. Sempre demorando e depois pedindo para informar nome completo e data de nascimento. Fica num looping sem solução. Tive que pagar para fazer o exame não liberado. Ficou sem solução há mais ou menos 10 dias. Parece que o plano de saúde está se tornando sem muita utilidade. Catary

Prezados, bom dia. Que estejam bem. Em atenção ao Proteste recebido, segue resposta à CARTA DE INFORMAÇaO PRELIMINAR N° CPTBR02069743-54, referente a beneficiária Sra.  Catarina  Tieko  Hamawaki. Solicitamos, por gentileza, a confirmação do recebimento desta por e-mail. Permanecemos à disposição. Atenciosamente,Ouvidoria Prevent Senior Vila Olimpia 11-40859000 Em qui., 27 de fev. de 2025 às 18:12, escreveu: