Não consigo recebe o meu cartão

Boa noite , me chamo Luiz Claudio , fiz um cartão de loja e de crédito , e pediu um adicional para a minha esposa , e o que e engraçado que os cartão de adicional todos chegaram , mas o crédito ( a mais ) não chega. Já vou pediu o 5 cartão e até agora nada . Queria saber o que o responsável pode fazer por mim . O app diz que entrega só que não recebo , Já coloquei o endereço do meu sogro . Que tem porteiro so que não recebi , * Constar no app que foi recebido , só que nao recebi nada

Prezados, Segue a resposta e demais documentos para protocolo, referente a reclamação em epígrafe. Poderiam, por gentileza, acusar recebimento? Atenciosamente,