CORREIOS FALHA NA ENTREGA

Fiz uma reclamação aos Correios sobre produto internacional comprado online da empresa brasileira AIR ZONE que usou os Correios para a entrega do produto adquirido (ar refrigerado portátil). O código de rastreio era SY15077796049. Fazendo o rastreio no dia 17/02 verifiquei uma tentativa de entrega não efetuada registrada por ausência de quem a recebesse, fato esse não verídico. Moro em condomínio com portaria humana presencial 24 horas que não se ausenta. Aguardei um dia e, no dia 18/02, havia o registro, no rastreio da entrega do produto, às 17:54h., que verdadeiramente não aconteceu ao verificar com os empregados da portaria que afirmaram não terem assinado a entrega de qualquer encomenda a mim destinada. Logo deduzi que estava sendo vítima de algum golpe. Fiz a reclamação aos Correios detalhando a ocorrência e recebi um e-mail com links para a cessar (entrega nacional ou internacional) na qual não consegui concluir por conta de um "código" que deveria ser informado que não era nem o de rastreio nem o protocolo da reclamação. Na sequencia recebi outra mensagem afirmando que o produto havia sido entregue e a reclamação encerrada. Pelo sistema, "reavivei" a reclamação e, até hoje, dia 27/02, nada aconteceu. É inadmissível não receber um esclarecimento do que ocorreu e a indispensável prova de que a mercadoria foi entregue, com assinatura clara de quem recebeu o produto. Peço a imediata e eficiente intervenção da PROTESTE, de forma que o fato seja completamente esclarecido. Se houve desvio, furto ou se a entrega foi feita em outro endereço equivocadamente. Em qualquer uma dessas hipóteses essa empresa estatal precisa prestar contas de seus serviços. O produto NÃO ENTREGUE recebeu uma outra identificação nos Correios: ND504149831BR. Conto, mais uma vez, com a contribuição da PROTESTE!

Prezados Senhores, Em atenção à Reclamação (CPTBR02071292-51) de autoria do Sr. FERNANDO LUIZ NOGUEIRA PEDROSA, alegando inconformidade na prestação de serviços, informamos que em pesquisa realizada junto ao canal de relacionamento com o cliente (Fale com os Correios), não encontramos Pedido de Informação/PI sobre o assunto formalizado em nome do cliente para o referido objeto postal. Ressaltamos que caso não tenha registrado manifestação no Fale Conosco (disponibilizado no link do site dos Correios: s:faleconosco.correios.com.br/faleconosco/app/index.php) selecionando a opção de ReclamaçãoSolicitação de Ressarcimento - Objeto Internacional e o código de registro a ser inserido dos Correios: ND504149831BR , pedimos a gentileza em orientá-lo de efetuar este registro, pois é fundamental para que possamos verificar o ocorrido, visto que necessitamos que o manifestante preencha todas as informações necessárias para prosseguirmos com as apurações e envio da resposta conclusiva. Ainda em relação ao registro de manifestação no canal Fale Conosco, esclarecemos que os Correios, como Empresa Pública, estão sujeitos à auditoria interna e externa e por isso devem atender a regra de abertura de reclamação, a qual além de dar a devida fé pública, permite que os processos de apuração ocorram de forma sistêmica e com segurança para o cidadão e para esta Empresa. Aproveitamos para esclarecer que o Fale Conosco é o canal de atendimento dos Correios específico para registro de manifestações (sugestão, elogio, dúvida, reclamação ou solicitação de ressarcimento) e mais adequado para esclarecer dúvidas sobre unidades, produtos, serviços postais e sistemas. Solicitamos que o consumidor seja orientado a, sempre que necessário, entrar em contato com a nossa central de atendimento ao cliente (CAC), através do telefone 0800-7250-100 ou pelo site s:faleconosco.correios.com.br/faleconosco/app/index.php e formalizar a manifestação. Colocamo-nos à disposição para mais informações, caso sejam necessárias. Ouvidoria - PROCONRJ GERAT - Correios Documento é público AVISO LEGAL "Esta mensagem é destinada exclusivamente para a(s) pessoa(s) a quem é dirigida, podendo conter informação confidencial e/ou legalmente privilegiada. Se você não for destinatário desta mensagem, desde já fica notificado de abster-se a divulgar, copiar, distribuir, examinar ou, de qualquer forma, utilizar a informação contida nesta mensagem, por ser ilegal. Caso você tenha recebido esta mensagem por engano, peço que me retorne este e-mail, promovendo, desde logo, a eliminação do seu conteúdo em sua base de dados, registros ou sistema de controle. Fica desprovida de eficácia e validade a mensagem que contiver opiniões particulares e vínculos obrigacionais, expedida por quem não detenha poderes de representação por parte da ECT." This message is intended only for the person to whom it is addressed and may contain confidential and/or legally privileged information. If you are not the intended recipient of this message, you are hereby notified to refrain from disclosing, copying, distributing, examining, or in any way using the information contained in this message, as it is illegal to do so. If you have received this message in error, please return this email, promptly promoting the removal of its content from databases, records, or system controls. A message containing private opinions and obligatory ties, issued by those not holding powers of representation by the ECT, is devoid of effectiveness and validity.

Segui a orientação contida na resposta à minha reclamação sobre o não recebimento de produto registrado como entregue. Não pude selecionar a opção NÃO ENTREGUE porque o sistema informa que o produto FOI ENTREGUE e, assim, não registra a reclamação. Optei por selecionar ENTREGA EM LOCAL ERRADO (ou algo assim, indicado no sistema) para poder dar continuidade. Aguardo uma solução adequada e rápida para um problema muito simples. Se foi entregue, alguém assinou e se identificou. Correto?

Fiz uma repetição da reclamação no dia 27 de fevereiro nos CORREIOS e recebi o protocolo 202136447. Até agora, nenhuma manifestação da empresa. O objeto internacional não entregue tem o código ND504149831BR. Grato Fernando Pedrosa (21)996927971

Prezados, segue anexo o OFÍCIO Nº 56561754/2025 - SPOV-SUGEV-GERAT-COPER-RJ, respondendo o assunto em questão. Att, SPOV-SUGEV-GERAT-COPER-RJ

Inicialmente, agradeço a atenção e dedicação especiais ao caso em tela.Manifesto meu desejo de continuar contando com o competente apoio dessa Associação que pode adotar as iniciativas que julgar mais adequadas.Na expectativa de um breve desfecho que resolva o problema, reitero meus sinceros agradecimentos.Fernando L. N. Pedrosa  Enviado do meu Galaxy -------- Mensagem original -------- De [email protected] Data: 21/04/2025 09:5:3 (GMT-03:00) [email protected] Assunto: RES: CPTBR02071292-51 102887567-07     Rio de Janeiro,  21/4/2025     Ilmo. Sr. FERNANDO LUIZ NOGUEIRA PEDROSA Associado no: 251248-18 Caso n°  102887567-07                                                                     Assunto: Orientação - PROTESTE       Prezado Sr.   FERNANDO,         Foi  com satisfação que a PROTESTE recebeu a sua solicitação. Abaixo, algumas considerações e nossa orientação.     Neste caso, podemos efetuar o envio de uma NOTIFICAÇaO EXTRAJUDICIAL para os CORREIOS ou como último recurso, é possível propor UMA AÇaO JUDICIAL requerendo uma INDENIZAÇaO pelos DANOS MATERIAIS E MORAIS. Esta ação pode ser proposta no Juizado Especial Cível - JEC, sem custas e sem advogado, em causas de até 20 (vinte) salários mínimos. Contudo, é possível faze-la com auxílio de um Advogado ou Defensor Público, se preferir.     A PROTESTE reafirma a satisfação em te-lo como associado e aguarda o seu retorno. Continuamos à disposição para atende-lo em suas dúvidas de consumo.   Atenciosamente,   Serviço de Defesa do Consumidor     Para participar de uma rápida pesquisa e contribuir com a melhoria de nossos serviços clique no link: s:eu5se.voxco.com/SE/?st=63MueFIADdmZkKGdhKdQADRkBe3%2BjTr0OB1w%2BOtxSDk%3Dandurlimport=1andquestlist=categ;sessionidandcateg=SAIandsessionid=6503466

Agradeço a pronta resposta e a agilidade na intervenção. Sobre a empresa onde comprei o produto NÃO entregue pelos CORREIOS, fica claro que a tarifa dd entrega foi paga (enviei cópia na reclamação). De todo modo estou anexando imagem do meu pagamento à mesma, por meio de pix à APPMAX, no valor de R$ 497,00 , cujo CNPJ é 27.000.511/0002-40. Atenciosamente, Fernando Pedrosa Enviado do meu Galaxy -------- Mensagem original --------

Lamentavelmente, sem solução. Nem resposta recebi. A empresa passa por mais uma crise de gestão, com reflexos no quadro de empregados, que mostra o completo comprometimento do serviço prestado para a sociedade. Autorizo qualquer providencia a respeito e agradeço qualquer orientação que julgarem pertinente. Fernando Pedrosa Em 13/05/2025 18:40 -03 [email protected] escreveu: Rio de Janeiro, 13/5/2025 Ilmo. Sr. FERNANDO LUIZ NOGUEIRA PEDROSA Associado no: 251248-18 Caso n° 102887567-07 Assunto: Resposta de intervenção Prezado associado, Com relação à sua intervenção, tendo em vista o decurso do prazo para resposta, gostaríamos de saber se seu problema foi resolvido. Desta forma, solicitamos seu retorno com informações sobre o andamento do caso para que possamos atualizá-lo em nosso sistema e apresentar as orientações adequadas. A PROTESTE reafirma a satisfação de atuar no seu caso, buscando uma solução rápida para seus problemas de consumo. Atenciosamente, Serviço de Defesa do Consumidor Para participar de uma rápida pesquisa e contribuir com a melhoria de nossos serviços clique no link: s:eu5se.voxco.com/SE/?st=63MueFIADdmZkKGdhKdQADRkBe3%2BjTr0OB1w%2BOtxSDk%3Dandurlimport=1andquestlist=categ;sessionidandcateg=SAIandsessionid=6506384