Não devolvem meu dinheiro

Fiz uma compra de vários itens de uma vez no app da Shein, que totalizou R$603,31. Desses itens, 3 precisei devolver e pedir reembolso, pois 2 ficaram muito grandes 1 veio na cor errada. Fiz todo o procedimento de devolução/reembolso pelo app cuidadosamente, conforme orientações da Shein. Devolvi as mercadorias no dia 27/12/24, minha solicitação de reembolso foi aprovada pela Shein no dia 14/01/25. O reembolso deveria ter acontecido no prazo de 7 à 14 dias úteis, no entanto, isso não ocorreu. No dia 14/02/25, entrei em contato com a central de atendimento da Shein, para tentar resolver essa questão, o ID do bilhete é GAZTKWULJV73QPM. A atendente 58Isadora, me informou que meu pedido estava em “estado de reclamação” e me pediu que entrasse em contato com a minha “plataforma de pagamento”. Em resumo, mesmo achando muito estranho essa informação, pois eu não abri reclamação alguma, entrei em contato com meu banco para ver se havia algum problema com o pagamento da compra ou reembolso. O banco me informou que estava tudo em ordem e que não havia nenhuma reclamação referente à esse pagamento, como eu suspeitei. Informei isso ao atendimento da Shein, inclusive anexei prints da minha conversa com o banco e a atendente continuou apenas respondendo que o reembolso não será feito enquanto eu não resolver a reclamação com o banco. Reclamação essa, inexistente. Mesmo eu entrando em contato inúmeras vezes com a Shein, parece que eu estou falando com um robô, pois só me respondem a mesma coisa e não demonstram interesse em resolver a questão. Preciso do meu dinheiro de volta. Estou perdendo a confiança na Shein. Sem contar com todo o transtorno e tempo que tenho empenhado tentando resolver essa questão. Tenho prints das conversas salvo e também comprovantes de envio. Aguardo a resolução do meu caso.

Prezados, boa tarde! Tudo bem? Vimos pelo presente, representando osinteresses daINGLOWBRASIL, apresentarrespostaà RECLAMAÇaO realizada por ANA SANTOS. Documentos: 1- DefesaAdministrativa– 2 – Documentosderepresentação - 3 - Notificação. Por gentileza, acusar o recebimento do presente e-mail. Fico à disposição! Obrigado! Arthur Dornfeld Alves Advogado Associado/Associate Lawyer Rua Tabapuã 81 4º andar São Paulo SP 04533 010 [email protected] 55 11 98440-3242 www.siqueiracastro.com.br

Segue em anexo detalhes dos pedidos a qual aguardo reembolso desde Janeiro de 2025. Como não consegui resolver com a central de atendimento da Shein, no dia 8/3 contestei pela primeira vez a compra apenas dos 3 itens que estão em anexo, pelo cartão de crédito. Porém, ele nada podem fazer se a Shein não validar o reembolso. Grata pela atenção, aguardo solução!

Prezados, boa tarde! Tudo bem? Vimos pelo presente, representando osinteresses daINGLOWBRASIL, apresentarrespostaà RECLAMAÇaO realizada por ANA SANTOS. Documentos: 1- DefesaAdministrativa- 2 - Documentosderepresentação - 3 - Notificação. Por gentileza, acusar o recebimento do presente e-mail. Fico à disposição! Obrigado! Arthur Dornfeld Alves Advogado Associado/Associate Lawyer Rua Tabapuã 81 4° andar São Paulo SP 04533 010 [email protected] 55 11 98440-3242 www.siqueiracastro.com.br 发件人：juridico 日期：2025å¹´3月20æ—¥ 周四 上午9:29 收件人：[email protected] 主题：Reclamação - Não devolvem meu dinheiro - (CPTBR02071575-43) www.proteste.org.br/reclameolitica-de-privacidade__;!!LS7po7kx!Go7x3Um1c7Cza9uIsO9QDgR6DI5PD5cHwqEEVsIWUr1W4Bvmhw4mkNB2IhSr2D6ngwhMxPg3G6XeTk56zU4$" id="OWAad0b84af-bc17-9472-01be-62c91f9c822d" class="OWAAutoLink" original"s:urldefense.com/v3/__s:www.proteste.org.br/reclameolitica-de-privacidade__;!!LS7po7kx!Go7x3Um1c7Cza9uIsO9QDgR6DI5PD5cHwqEEVsIWUr1W4Bvmhw4mkNB2IhSr2D6ngwhMxPg3G6XeTk56zU4$" data-auth="NotApplicable" style="color: white; margin-top: 0px; margin-bottom: 0px;"Política de privacidade