Olá, fiz o pedido de Guarda - Roupa Casal com espelho 6 portas 4 gavetas Araplac Braga ( Feijó e baunilha) no dia 08/03, o prazo de entrega de 3 dias úteis. Fiz a confirmação de dados da compra pelo WhatsApp e no link no site, e para minha surpresa a MAGAZINE LUIZA , cancelou sem meu consentimento, No dia 10/03 refiz a compra do mesmo guarda roupas, confirmei novamente e à MAGAZINE LUIZA, absurdamente, cancelou de meu pedido. E não realizou meu reembolso! Preciso do guarda roupa URGENTEMENTE, ou meu REEMBOLSO URGENTEMENTE, pois estou com criança em casa e não posso ficar sem meu guarda-roupa, por falta de respeito da MAGAZINE LUIZA! Quero o cumprimento da oferta de acordo com o artigo 35 do CDC.
Solução esperada
Cumprimento do artigo 35 CDC
Mensagens (1)
MAGAZINE LUIZA
Para:
D. A.
20/03/2025
Franca, 20 de Março de 2024.
MAGAZINE LUIZA S/A, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o n° 47.960.950/0001-21, com sede na cidade de Franca/SP, na Rua Arnulfo de Lima, 2385, Vila Santa Cruz, CEP:14403-471, vem, perante este respeitável órgão de defesa do consumidor, em atenção à reclamação formulada, expor o seguinte:
Síntese da Reclamação:
O reclamante, Dieggo Armando Prazeres Costa, relata que na data de 11 mar 2025 às 22:46, realizou o pedido sob n° 1418870443876149, por meio do qual adquiriu um
Guarda-roupa Casal com Espelho 6 Portas 4 Gavetas Araplac Braga, contudo foi cancelado.
Dessa forma, solicita o reembolso ou o produto.
Esclarecimentos:
Elucidamos que a partir da solicitação da parte reclamante, realizamos a análise das alegações e verificamos por meio do protocolo n°115834314 que os setores responsáveis foram acionados junto às demais áreas, de modo a resolver a demanda em questão em caráter de prioridade.
Informamos que a demanda foi resolvida diretamente com o consumidor via 77999920808, contudo pela plataforma deste órgão ser pública não podemos adicionar as informações que foram passadas por conter dados pessoais.
Julgando ter prestado os devidos esclarecimentos, o Magazine Luiza se coloca à disposição desse órgão para outras informações que se fizerem necessárias.
Atenciosamente,
MAGAZINE LUIZA S/A
--Lauany Silva
Atendimento Magalu Resolve
0800 310 0002Conversation ID: f13ebfbd-0599-11f0-9206-173c42f19850 f13ebfbd-0599-11f0-9206-173c42f19850 6ee0b91
