VOO CANCELADO

Vim adquirir passagens aéreas (vide NF em anexo) junto a Empresa RECLAMADA, conforme RESERVA Nº769158298500 (em anexo) e que por sua vez nos disponibilizou junto a Cia. Aérea VOEPASS, mas, nesta data (11/03/2025), a mesma teve as suas operações SUSPENSAS pela ANAC. Acontece que, para tratar sobre o tema junto a Empresa RECLAMADA, não conseguimos qualquer canal de atendimento nesse sentido.

Em relação a NF encaminhada , favor desconsiderá-la, pois o valor pago sobre as referidas passagens aéreas = R$ 1.038,22 (hum mil e trinta e oito reais e vinte e dois centavos), em 24/01/2025, na qual segue Print do App da Empresa RECLAMADA.

Boa tarde José; Verificamos que já houve solicitação do reembolso a Voepass através do atendimento prestado via reclame aqui em 12-03-25, onde até o momento a decolar repassou a nossa taxa de serviço no valor de R$ 214.58 e assim que o reembolso ocorrer pela voepass estaremos repassando a voce e notificando novamente por e-mail, sendo assim estarei encerrando sua solicitação. Peço que aguarde o prazo de reembolso informado em e-mail enviado confirmando o cancelamento. Atenciosamente; Equipe Decolar ---------- Reply message ----------

Boa tarde José; Verificamos que já houve solicitação do reembolso a Voepass através do atendimento prestado via reclame aqui em 12-03-25, onde até o momento a decolar repassou a nossa taxa de serviço no valor de R$ 214.58 e assim que o reembolso ocorrer pela voepass estaremos repassando a voce e notificando novamente por e-mail, sendo assim estarei encerrando sua solicitação. Peço que aguarde o prazo de reembolso informado em e-mail enviado confirmando o cancelamento. Atenciosamente; Equipe Decolar ---------- Reply message ----------

Devo informar que até a presente data não constatei o valor citado como CRÉDITO, porém, a Empresa RECLAMADA tens pleno conhecimento que o valor correto a ser devolvido = R$ 1.038,22 (hum mil e trinta e oito reais e vinte e dois centavos)

Bom dia José; O reembolso já foi feito ao seu cartão utilizado na compra pela decolar, estando dentro do prazo para aparecer na fatura, voce deve aguardar o prazo de reembolso informado nos e-mails enviados a voce que deixo anexo. O valor foi devolvido em 2 partes, uma referente a taxa de serviço decolar de R$ 214,58 e R$ 823,64 referente a tarifa paga pelo voo, ambos reembolsos feitos em Março, onde devem constar em suas próximas faturas dependendo das datas de fechamento da fatura x data transação de devolução pelo seu banco, sendo assim o prazo de devolução agora é do banco repassar na sua fatura. Atenciosamente; Equipe Decolar ---------- Reply message ----------