Cliente Prime - Pedido Não Entregue: Solicitação de Esclarecimento e Resolução

Prezados , Fiz um pedido no dia 17 de fevereiro de 2025, com previsão de entrega para o dia 20 de fevereiro de 2025. O número do pedido é 701-5186538-5497004, com total de R$ 45,21. No entanto, até o momento, esses produtos não foram entregues. Como cliente Prime, sempre valorizei a qualidade dos serviços da Amazon e confio na excelência do atendimento. Sinto-me frustrada e prejudicada, pois, após tentar contato via telefone, fui orientada a aguardar a baixa da transportadora. Posteriormente, busquei atendimento pelo chat interno e precisei repetir as mesmas informações diversas vezes, o que não colaborou para uma resolução rápida. Percebo que o próprio sistema informa que o produto não pôde ser entregue, e os atendentes também confirmaram que não houve a entrega, informando, de forma conflitante, que o produto foi danificado e retornou ou que o endereço precisa ser atualizado. Como consequência, estou no prejuízo. Mesmo sendo um valor pífio, os transtornos, a perda de tempo e a insegurança gerados por essa situação têm um impacto real, prejudicando minha confiança nos serviços prestados. Sigo comprando normalmente, e mais de 50 itens já foram entregues em minha residência após esse episódio. Contudo, causa estranheza a falta de dinamismo na resolução deste problema. Gostaria de solicitar um esclarecimento detalhado sobre o ocorrido, bem como uma solução definitiva, para que eu não fique presa a atendimentos repetitivos e sem uma definição clara. Segue em anexo os prints referentes às tentativas de contato e à informação do sistema. Agradeço pela atenção e aguardo uma resolução rápida. Atenciosamente, Fernanda