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Solução esperada
Danos morais/materiais
Mensagens (1)
Nubank
Para:
C. R.
19/03/2025
- Não escreva abaixo desta linha -
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Atualizado por: Equipe Nubank, 19 de mar. de 2025, 11:11 BRT
Olá, Juridico,
Se voce cancelou uma compra ou está com problemas para receber o estorno, gostaríamos de adiantar algumas informações:
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O processo de estorno pode levar de **1 a 2 faturas para acontecer**, mas alguns estabelecimentos fazem o reembolso em **até 15 dias**;
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O estorno aparecerá dentro do seu **"Resumo de faturas"** e não no histórico de compras.
_**Importante**__: Para cancelar uma compra ou assinatura, o primeiro passo é entrar em contato com o estabelecimento pedindo o estorno do valor._
Se voce não conseguir uma resposta em até 2 dias úteis ou o estorno já foi confirmado mas não apareceu no seu aplicativo do Nubank dentro do prazo mencionado, é só responder a este e-mail e iremos te auxiliar com os próximos passos.
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Se voce já iniciou um processo de contestação de uma compra com o Nubank, o processo pode levar **cerca de 100 dias** para ser concluído.
Quando iniciamos a contestação de uma compra coletamos as informações que voce nos enviou e encaminhamos para uma análise junto ao estabelecimento.
Não se preocupe, se precisarmos de qualquer nova informação sobre o processo, **entraremos em contato com voce por e-mail.**
Em casos de compras reportadas e com contestação em aberto, é possível ver o andamento da contestação diretamente no aplicativo. Basta clicar em cima da transação.
Esperamos que a sua dúvida tenha sido respondida. Se ainda precisar de ajuda, basta clicar aqui ou responder este e-mail.
Equipe Nubank
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