Utilizaram minha reserva para outro usuário

Tenho uma passagem em aberto com código de reserva KWYZYY e número de compra LA9571134WMBC, que são 2 passagens pagas de POA (na época foi trocado para Florianópolis por conta das enchentes) para Cúcuta. Na hora de remarcar, me informaram que essa reserva foi utilizada em nome de um terceiro que não conheço e não conseguí remarcar minha viagem. Adicionalmente, o atendente que me explicou sobre o que estava acontecendo, foi ignorante comigo falando que não era problema da Latam se na hora da própria Latam resolver esse problema, a diferença no pagamento fosse maior aos R$1359,53 por passagem que estava no dia que eu estava remarcando minha viagem. Estive mais de hora e meia no telefone e não conseguiram me ajudar, então live que ligar 4 vezes mais até alguém me explicar o que estava acontecendo Seguem os detalhes das ligações adicionais que fiz, com número de protocolo de cada e o nome da pessoa que atendeu minha ligação: 65181099 Andrea desligou o telefone após saber meu nome 65181179 A linha não me direcioneu e me deixou esperando 65181207 Regina desligou o telefone já que não estava achando minha reserva 65181382 Luciano explicou que as passagens foram utilizadas por outra pessoa e foi ignorante na hora de eu pedir para registrar no protocolo de meu reclamo que nesse dia, a diferença pela remarcação era de R$1359,53 c/u no total de R$2719,06. Mas ele não quis e ainda falou que não era problema deles se as passagens aumentavam o valor, mesmo que o fato de eu não conseguir remarcar era culpa da Latam 65181835 protocolo do meu reclamo (aun no aguardo de resolução)