Venho, por meio deste, formalizar uma reclamação referente à cobrança indevida realizada no cartão de crédito de número final 2874.
No dia 28/02/2025, solicitei o cancelamento do meu seguro de vida com a Seguros Unimed. Para evitar qualquer problema após o cancelamento, alterei a forma de pagamento para boleto dias antes da solicitação. No entanto, no dia 07/03/2025, foi realizada uma cobrança no meu cartão de crédito, mesmo após o cancelamento e a mudança de forma de pagamento.
Já abri uma reclamação sobre o ocorrido e recebi a seguinte resposta por e-mail:
"A Seguros Unimed informou que a proposta de n 4420841 foi cancelada em 28/02/2025, porém a última parcela paga foi em 07/02/2025, inclusive após esse vencimento as parcelas estão com forma de cobrança em boleto. Desta forma não há valores a serem devolvidos."
Essa resposta é inaceitável, considerando que já enviei o comprovante da cobrança e nenhuma providência foi tomada para corrigir o erro. Para piorar a situação, hoje recebi um novo e-mail informando que será feita uma nova cobrança no cartão de crédito no dia 07/04/2025, o que demonstra uma falha grave no processo de cancelamento e de cobrança.
Diante dos fatos, exijo a devolução imediata do valor cobrado indevidamente no cartão de crédito e a confirmação de que nenhuma nova cobrança será realizada no meu cartão, já que o seguro foi devidamente cancelado e a forma de pagamento alterada para boleto.
Aguardo uma solução rápida e definitiva para o problema. Caso contrário, terei que acionar os órgãos competentes para garantir meus direitos.
