Reembolso convertido em créditos no site

Fiz uma compra para um endereço errado e solicitei para o morador que recusasse a entrega para que o produto fosse devolvido à Kalunga e eu tivesse meu reembolso. Acontece que, depois de um mês sem nenhuma atualização no meu pedido, entrei em contato solicitando o reembolso, já que o produto foi devolvido. Porém, para a minha surpresa, converteram meu reembolso em créditos para usar no site. Não quero crédito, quero meu reembolso. Postei uma reclamação no Reclame Aqui há um mês e não obtive nenhuma resposta. Ao tentar entrar em contato com o atendimento pelo chat no site da Kalunga, os atendentes terminavam o atendimento assim que eu explicava o problema. Não consigo entrar em contato com ninguém para resolver isso.