A empresa 99 fez uma remoção de saldo de 83 reais na minha conta e não me devolveu o valor

Em 16 de fevereiro fiz um pix da 99 pra mim mesmo no valor de 83 reais, e o pix era devolvido sempre que repetia o processo (acho que deu erro no saldo, o valor ficou bugado.. não sei. Só sei que exato esse valor de 83 reais, ficou travado em minha conta). Entrei em contato com o suporte e eles responderam que iriam fazer uma correção, dias depois eles me mandaram um e-mail dizendo que o problema tinha sido resolvido, mas fui ver o saldo tinha sido apenas removido e o valor não foi reembolsado de volta pra mim. Entrei em contato com a 99 várias vezes e a equipe do suporte parecia um robô sempre repetindo a mesma frase que eu já tinha sido reembolsado (sendo que eu não fui e tenho o meu extrato pra provar). Por várias vezes entrei em contato com o suporte para tentar resolver esse problema que eles mesmos criaram pra mim, mas nada era resolvido porque a 99 pediu a mim um comprovante inexistente da transação sendo que ela mesma que removeu o saldo da minha conta, não foi eu que fiz um pagamento pra ter algum tipo de comprovante... Estou achando que meu dinheiro não será devolvido mas tou reclamando que é o meu direito.