Troca de produto não efetuada

Olá, venho solicitar auxilio a Proteste a fim de garantir que meus direitos como consumidor sejam atendidos de maneira adequada. Na data de 26/02/2025 comprei o Monitor KBM! Gaming MG800 no site da Kabum, produto este que foi recebido em 07/03/2025. Na data de 09/03/2025, através do protocolo 3802649250309 foi solicitado um RMA para troca do equipamento, uma vez que o produto veio com defeito em sua base, o que não propocionava segurança ao deixar o equipamento montado. Solicitei então que fosse trocado apenas a peça defeituosa, para facilitar o atendimento, uma vez que o item em questão é essencial para execução do meu trabalho, por tratar-se de um monitor e eu atuar como Analista de Suporte Sr. trabalhando remotamente. Diante do exposto, fui informado que seria efetuada a troca do equipamento por completo. Na data de 25/03/2025 o produto foi entregue à tranportadora, no entanto, eu nunca recebi nenhuma devolutiva da Kabum e muito menos recebi em minha residência um novo monitor. Desde então estou sem conseguir efetuar minhas atividades diárias, já que não tenho um monitor para trabalhar, o que vem causando sérios danos as minhas atividades e prejuízos financeiros. Gostaria desse apoio da Proteste junto a Kabum! para fazer valer o meu direito e receber com extrema urgência o produto em minha residência, uma vez que já estou com o problema sem solução a quase 30 dias e mais de 7 dias sem o equipamento.

Boa tarde, prezados. Segue, em anexo, Resposta à presente demanda. Sendo tudo para o momento, permanecemos à disposição. Favor acusar o recebimento. Atenciosamente, Jurídico www.kabum.com.br Em seg., 31 de mar. de 2025 às 17:23, escreveu: AVISO LEGAL: As informações e arquivos anexos a este e-mail são confidenciais e destinados única e exclusivamente às pessoas ou entidades a quem se destinam, sendo proibido o envio destes a terceiros sem a autorização da empresa KABUM!. Caso tenha recebido este e-mail por equívoco, por favor, informe imediatamente o remetente e apague a mensagem, os documentos e arquivos anexos sem os ler, copiar, gravar,distribuir, divulgar e/ou fazer qualquer outro uso do conteúdo, sob pena de infração legal.