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Cancelamento indevido de compra e recusa em cumprir oferta

ENVIADA PARA OS ESPECIALISTAS

Esta reclamação é pública

RECLAMAÇÃO:

A. L.

Para: Amazon

02/04/2025

No dia 30 de março de 2024, realizei a compra de um Ar-Condicionado Inverter 12000 BTUs EOS Master Inverter High Wall Só Frio EASM12001IFI/EASM12001IFE 220V na plataforma Amazon, pelo valor de R$ 1.499,00, pedido nº 701-4921295-7510646, com pagamento à vista via PIX. A transação foi concluída e o valor debitado da minha conta. Entretanto, poucos minutos após a compra, a Amazon cancelou unilateralmente o pedido, sem qualquer justificativa plausível, e devolveu o valor pago. Ao entrar em contato com o suporte da empresa, fui informada de que nada poderia ser feito, pois o preço do produto havia aumentado posteriormente. Considero essa conduta abusiva e uma violação ao Código de Defesa do Consumidor (CDC), que prevê, em seu artigo 30, que o fornecedor deve cumprir com as ofertas realizadas. Além disso, conforme o artigo 35 do CDC, tenho direito a exigir o cumprimento forçado da compra nos termos em que foi realizada. Dessa forma, solicito que a Amazon cumpra a oferta e entregue o produto pelo valor que paguei, respeitando o direito do consumidor e evitando medidas legais cabíveis. Aguardo uma solução dentro do prazo razoável.

Solução esperada

  • Danos morais/materiais
  • Cumprimento da oferta
Ajuda requerida 02 abril 2025