Receber estorno de produto não recebido

Então dia 11/01/2025 eu comprei um iphone 16 pro max valor de 9.164,54 número do pedido 42746539 em uma das loja que pertence magazine Luiza chamada kabum onde dia 22//01/2025 recebi uma caixa totalmente vazia sem o produto oque havia dentro era capa de celular ou seja o produto provavelmente foi extraviado entrei por diversas vezes em contato com a kabum que negou atendimento em todas as vezes que procurei a empresa pra resolver isso de forma que não vá precisar ingressar em uma ação judicial mas mesmo assim os atendente continuam negando atendimento eu só quero meu dinheiro já que eu nunca recebi meu produto pois foi minha primeira vez comprando no site e aconteceu a magazine Luiza entrou em contato comigo e falou que ia resolver isso e iam pedir pra que eles entrassem em contato comigo e resolvesse da melhor forma so que até agora não ocorreu nada disso então venho aqui pedir pra que magazine Luiza dona da kabum e seus superiores intervenha no caso e veja a gravidade do caso pois eu estou sem produto e sem meu dinheiro estou tentando solucionar o problema acionando todas as parte envolvidas já entrei em contato com a magalupay que foi ela quem recebeu o valor pois foi pago via pix então aguardo uma solução da empresa Quero que a magazine Luiza e seus superiores tomem providências do caso já que a kabum não quer obedecer a lei

Prezados, Segue em anexo a manifestação referente a reclamação recepcionada de: Reclamante: Valdilson Solicitamos por gentileza que confirmem o recebimento do e-mail. Em caso de dúvidas, encaminhar para o e-mail: [email protected]. Atenciosamente, Lívia M Equipe de Atendimento Magalu Confira os nossos canais de atendimento e perguntas frequentes: s:atendimento.magazineluiza.com.br'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ Conversation ID: a2b1e1d2-16df-11f0-9323-de1d674c45c2 a2b1e1d2-16df-11f0-9323-de1d674c45c2 6ee0b91