Caixa violada sem produto comprado

então eu fiz minha primeira compra na kabum mesmo eu vendo altas reclamações no site do reclame aqui da empresa ,eu estou sem telefone e decidi dar um voto de confiança na kabum, então realizei uma compra de um iphone 16 pro max no valor de 9.164,54 pensei que tinha conseguido realizar mais um sonho de consumo , mas, aí que que tá dia 21/01/2025 recebi a embalagem com o selo da kabum na lateral solto como mostra na imagem sinais de violação achei que seria normal pois a embalagem pode ser danificada no transporte mas , quando eu abrir a embalagem eu me deparo com isso o produto que comprei não estava na caixa contendo apenas case de celulares Android. visto , que eu nunca realizei nenhuma compra de capas então entrei em contato e deram atendimento como recusado o caso já esta no procon e se caso continuarem com a negativa eu vou levar o caso adiante vó processar a kabum não importa quanto tempo leve mas ela vai ter oque merece

Prezados(as), Segue, em anexo, Resposta à presente demanda. Permanecemos à disposição. Atenciosamente, Jurídico www.kabum.com.br Em sáb., 5 de abr. de 2025 às 12:52, escreveu: AVISO LEGAL: As informações e arquivos anexos a este e-mail são confidenciais e destinados única e exclusivamente às pessoas ou entidades a quem se destinam, sendo proibido o envio destes a terceiros sem a autorização da empresa KABUM!. Caso tenha recebido este e-mail por equívoco, por favor, informe imediatamente o remetente e apague a mensagem, os documentos e arquivos anexos sem os ler, copiar, gravar,distribuir, divulgar e/ou fazer qualquer outro uso do conteúdo, sob pena de infração legal.