Débito impossível de pagar

Fui informado em fevereiro deste ano sobre débito em meu nome há mais de 10 anos pela empresa Open Cob - Open Invest Cobranças e serviços financeiros representantes do Banco Real na transição de venda pro Santander. Segundo eles referentes a custos advocatícios de cartório.. .enfim, não entendi do que se trata, mas é fato que tive problemas urgente de saúde familiar que geraram múltiplos problemas financeiras para fimilia toda...até hoje. No contato feito, este ano, fiz acordo imediato no mesmo dia com entrada de 500 reais e parcelas de 350... Ocorreu que uma das causas do embrolho financeiro, meu papai, faleceu no mesmo dia que ligaram e logo após eu fiz o acordo e isso terminou em minar de vez vários projetos inclusive com restrições diversas em todos membros da família. Nesse momento de dor, eu esqueci completamente de pagar a segunda parcela que possui valor semelhante a outro acordo com mesmo banco elaborado pelo mesmo motivo oque gerou confusão de datas e assuntos. Expliquei isso para vários atendentes da Open cob sem sucesso. A única opção que me deram, foi pagar um valor astronomico e humanamente impossivel sem qq pudor dada a situação que vivenciamos ou possibilidade de parcelar com valores que posso pagar. Alegam que não importa oque houve, (falas ditas pelos atendentes e pela procuradora de meu contrato - Sra geovana) tinha de pagar de qq jeito pois a quebra do acordo culmina nessa condição é que não podem fazer nada. Agora é só judicialmente. Entrei por várias vezes pedindo o acordo nos moldes do anterior...ou reabrir o anterior...sem êxito , alias, nao demonstram muito apresso social ou humano na dificuldade das pessoas. Preciso acertar isso com valores humanos e com parcelas que cabem no meu orçamento familiar que nessa hora é bastante crítico para todos não só financeiramente mas tb com estrago nas emoções e psicológico de todos. A parcela em atraso que gerou este problema potencial, venceu dia 06/03 e estou a 4 dias tentando pagar e continuar a pagar mensalmente esta situação que veio num momento extremamente desagradavel a todos. O debito da parcela nem virou o mes ainda e mesmo assim se recusam a reabrir acordo ou ainda humanizar a situação social que estou e me proporcionar algo plausivel e pagável. Em anexo segue o contrato na qual mostra que apenas essa parcela esta em atraso e a entrada foi paga no mesmo dia do acordo provando que o acordo foi quebrado por causas naturais e não por malfeitoria da minha parte. São desumanos e não reconhecem e nem respeitam as pessoas mas humildes. Não me informaram a origem do débito, não me jnformaram o valor inicial e nem tão pouco o poque desse tempo todo sem contatar . Um absurdo de atendimento ruim, pois tão logo comecei a denunciar os abisoa deles, eles não me atendem mais em deixam esperando esperando até a ligação cair. As atendentes ameaçam e não respondem nada sobre juros, valor inicial do débito.