Taxação indevida

Adquiri dois livros por um site estrangeiro, e eles foram então enviados da Alemanha. Ontem, ao abrir o rastreamento dos Correios, constatei que me está sendo cobrada uma taxa de Serviços Postais. Como materiais impressos não são taxados, tentei contestar a taxa pela página Minhas Importações, mas não consegui, não aparece em nenhum lugar essa opção. Tentei ligar para os Correios, mas depois de uns dez minutos esperando na linha, uma gravação me disse para ligar depois. Tentei enviar uma mensagem pelo "fale conosco", mas não consegui, a mensagem não foi enviada, sem contar que pelo tempo que eles podem levar para responder segundo consta nos Termos de Uso, seria capaz de eu ainda ter que pagar uma taxa de armazenamento. Na Ouvidoria não dá para entrar sem falar antes no "fale conosco". Tentei o formulário disponível em Reclamação/Solicitação de Ressarcimento de Objeto Postal, mas não me pareceu o caso, porque eu quero é contestar a taxa. Abri ontem mesmo uma reclamação no Reclame Aqui, mas ela ainda não foi respondida. Enfim, como os Correios se fazem incomunicáveis, recorro ao Proteste para tentar resolver o problema.

Prezados, segue anexo o OFÍCIO Nº 57130808/2025 - SPOV-SUGEV-GERAT-COPER-RJ, respondendo ao assunto em questão. Att, SPOV-SUGEV-GERAT-COPER-RJ

Caros, bom dia. Agradeço a resposta, mas dois pontos devem ser considerados: 1. não há mensagem no Fale Conosco porque eu não consegui enviar a mensgem. Eu clicava em "enviar", e a página não andava para lado nenhum, foi por isso que recorri ao Proteste e ao Reclame Aqui. 2. Sim, eu fiz o pagamento, porque a empresa não me respondia e eu preciso dos livros, além de não querer correr o risco de que me fossem cobradas mais taxas. Mas gostaria que o valor me fosse ressarcido diante do que já argumentei: pelo que me consta, materiais impressos não são taxados, então não compreendo por que esses livros foram. Grata.

Prezados, segue anexo o OFÍCIO Nº 57337845/2025 - SPOV-SUGEV-GERAT-COPER-RJ, respondendo ao assunto em questão At.te, SPOV-SUGEV-GERAT-COPER-RJ