Comprador abre reclamação por motivo errado. Acionamos a mediação e nada fazem.

Efetuei a venda do produto TELA PARA NOTEBOOK DELL 5470. O comprador, ao receber, alegou ter recebido o item com defeito e no chat alegou ter recebido um item diferente. Nenhuma das duas informações são verdadeiras. Inicialmente pedimos foto para o comprador e comparamos com o anúncio, anexamos a comparação no chat mostrando que a tela que ele recebeu é EXATAMENTE a tela da foto (a foto é real da peça). Sobre o funcionamento, perguntamos ao comprador o modelo do notebook dele, fomos informados que o modelo do notebook é o DELL 3442. Ora! É óbvio que a tela não funciona no modelo dele, não tem nem como mesmo instalar a tela no modelo dele, as conexões são diferente. Nisso fica muito claro que se trata de uma compra de um item incompatível e não de defeito na peça (é impossível inclusive instalar a tela no modelo dele). Abrimos mediação para resolver esse problema, na esperança de resolver para que nossa penalidade não fosse afetada. Lamentavelmente o mediador sequer lê o chat e nossa alegação. Retornam com mensagens prontas e sem sentido. Preciso que realmente verifiquem as mensagens e comprovações do que estamos falando. Estamos com nossa reputação prejudicada por causa desse comprador que não tem noção do que está fazendo, sem conhecimento técnico para aquisição e uso da peça. Além disso o ML está cobrando o custo de devolução da peça injustamente. Isso é muito abusivo, tanto por parte do comprador quanto por parte do ML.