Preparando entrega há mais de 1 mês

Realizei minha compra no dia 06/03/2025 e o status do meu pedido continua: "preparando entrega". Já faz mais de 1 mês que não consigo da empresa uma previsão de entrega. Já gerei vários protocolos pelo único canal de comunicação que atende o consumidor que é pelo watsapp através da AI, mas não é muito útil já que suas respostas são as mesmas e programadas.