NÃO RECEBI MEU DINHEIRO APÓS SOLICITAR O CANCELAMENTO

Comprei o produto no dia 19/05/2024 e houve atraso na entrega. Quando finalmente recebi os produtos, o item The Cream Loção Corporal 130 ml - Wepink chegou quebrado. No mesmo dia, notifiquei a empresa solicitando a troca, pois eu queria muito utilizar o produto. Fiz a solicitação e devolvi o produto para receber outro. Porém, é aí que a situação começou a piorar: ninguém me avisou se o produto devolvido havia chegado, se estava tudo certo, e quando outro seria enviado. Eu não queria acreditar que o atendimento seria péssimo, mas foi. Precisei entrar em contato para saber quando seria enviado o produto que já estava pago. Fui informada de que estava em fase de separação e que logo me enviariam um código de rastreio por e-mail (isso no dia 03/07/2024). No dia 16/07/2024, voltei a entrar em contato pelo WhatsApp, informando que queria meu reembolso, pois o produto ainda não havia sido enviado. Dá para acreditar? Esperei juntar dinheiro para comprar e aconteceu isso. Que frustração! O descaso dessa empresa é horrível. Pedi o reembolso no dia 17/07/2024 (pois demoraram 24 horas para responder). A atendente Ana Carolina disse que o estorno seria finalizado em 7 dias úteis pelo método de pagamento utilizado e que, após isso, eu deveria tratar diretamente com o meu banco. No dia 02/08/2024, entrei em contato com o meu banco, Nubank, para verificar sobre o estorno e, adivinhe? Não havia estorno. Com a ajuda do Nubank, foi aberto um pedido de contestação, que tem um prazo de até 100 dias para ser finalizado. Graças ao Nubank, foi disponibilizado um crédito temporário. Enfim, o que mais me deixa irritada e frustrada é o descaso, o atendimento e a péssima linha de comunicação dessa empresa. SÓ QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA E NUNCA MAIS COMPRO MAIS NADA NESSA EMPRESA.