TV Não Entregue e Transtorno Causado por Parceiro (Camargoinfocell)

Prezados(as) responsáveis pela empresa Magazine Luiza S/A, Escrevo para registrar minha profunda insatisfação com a experiência de compra referente ao Pedido nº 1426070447933444, realizado em 06 de abril de 2025, através do aplicativo Magazine Luiza, envolvendo o parceiro marketplace camargoinfocell. Informo que o valor pago via PIX pelo produto (TV 65 polegadas) e frete foi recentemente ressarcido. No entanto, o reembolso financeiro não apaga o enorme transtorno, a frustração e as preocupações geradas por toda a situação, que detalho abaixo: Resumo dos Fatos: * 06/04/2025: Realizei a compra da TV 65", aproveitando uma promoção no app Magalu, com entrega prevista para 15/04/2025. A TV seria um presente importante. O vendedor era o parceiro camargoinfocell. * 11/04/2025: Ao contatar o parceiro camargoinfocell através do sistema de mensagens WhatsApp através do número de telefone fornecido pelo Chat Magalu para verificar o status do envio, fui informado por ele que sua conta havia sido supostamente "hackeada" e que, por isso, não poderiam entregar o produto. * Proposta Inaceitável do Parceiro: O parceiro camargoinfocell propôs que eu retirasse o produto em uma loja física em minha cidade, com um "desconto" de R$ 200,00 - uma proposta completamente inaceitável, suspeita e que desconsidera o frete pago e a modalidade de compra online que também não aconteceu. * Consequências: Além de não receber o produto, perdi a oportunidade de adquiri-lo pelo valor promocional e fiquei impossibilitado de entregar o presente na data planejada. Todo o processo gerou grande transtorno e preocupação com a segurança e a confiabilidade das operações realizadas através da plataforma Magazine Luiza. O reembolso, embora correto, só ocorreu após a falha na entrega e a comunicação inadequada do parceiro cinco dias apósa compra e sem correção dos valores. O Problema (Apesar do Reembolso): * Falha Grave na Operação: Houve um descumprimento claro da oferta (Art. 35 CDC), mesmo que o valor tenha sido devolvido. A compra foi confirmada, paga, e a entrega falhou por um problema interno do parceiro (ou da plataforma). * Conduta Inadequada do Parceiro: A comunicação do parceiro camargoinfocell (alegação de "hacker", proposta de retirada em loja física) foi inadequada, gerou insegurança e demonstrou falta de profissionalismo e capacidade de cumprir com as vendas intermediadas pelo Magazine Luiza, saliento que isto foi cogitado por não aconteceu. * Responsabilidade do Magazine Luiza: Como plataforma (marketplace), o Magazine Luiza é responsável por garantir a segurança das transações e pela conduta de seus parceiros. A experiência demonstra uma falha nesse controle e na gestão de parceiros como camargoinfocell. * Transtorno e Perda de Oportunidade: Fui privado do bem adquirido, perdi a condição promocional vantajosa e tive a frustração de não poder contar com o produto que seria um presente, além do tempo e energia gastos para tentar entender e resolver a situação. Solicitação: Apesar do reembolso financeiro já efetuado, e visando registrar formalmente minha insatisfação e obter esclarecimentos, solicito ao Magazine Luiza: * Um posicionamento formal sobre a conduta do parceiro camargoinfocell neste caso (Pedido 1426070447933444) e sobre a veracidade da alegação de "hacker". * Informações sobre as medidas que o Magazine Luiza tomou ou tomará em relação ao parceiro camargoinfocell e para evitar que outros clientes passem por transtornos semelhantes com falhas na entrega e comunicações inadequadas de parceiros. * Um pedido formal de desculpas pelo ocorrido e pelo transtorno gerado, reconhecendo a falha na experiência de compra proporcionada através de sua plataforma. * Considerando a frustração, a perda da promoção e o fato de ser um presente importante que falhou, solicito que o Magazine Luiza avalie a possibilidade de oferecer alguma forma de compensação ou gesto de boa vontade (ex: um voucher ou crédito) para minimizar o impacto negativo da experiência. Garantia que meus dados não foram expostos, pois, houve contato através do número de telefone informado no Chat dentro do aplicativo do Magazine Luiza onde meus dados foram passados. Agradeço a atenção e espero um retorno do Magazine Luiza que demonstre respeito pelo consumidor e reconhecimento da falha ocorrida, mesmo com o ressarcimento do valor. Atenciosamente,

Recebi uma ligação de uma pessoa que se diz responsável pela reclamação. A pessoa sequer leu a reclamação, não está a par do que ocorreu, não me deu a chance de falar, despreparada para tratar este assunto com a seriedade que deveria ser tratado.

Franca, 24 de abril de 2024. MAGAZINE LUIZA S/A, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o n° 47.960.950/0001-21, com sede na cidade de Franca/SP, na Rua Arnulfo de Lima, 2385, Vila Santa Cruz, CEP:14403-471, vem, perante este respeitável órgão de defesa do consumidor, em atenção à reclamação formulada, expor o seguinte: Síntese da Reclamação: O reclamante, Marcio, relata que na data de 6 de abril de 2025, realizou o pedido sob n° 14260******33444, por meio do qual adquiriu um (nome do produto), contudo, o produto não foi entregue na data prevista. Dessa forma, solicita o cumprimento à oferta. Esclarecimentos: Elucidamos que a partir da solicitação da parte reclamante, realizamos a análise das alegações e verificamos por meio do protocolo n° 117****99 que os setores responsáveis foram acionados junto às demais áreas, de modo a resolver a demanda em questão em caráter de prioridade. Informamos que a demanda foi resolvida diretamente com o consumidor via número (12) 981****86, contudo pela plataforma deste órgão ser pública não podemos adicionar as informações que foram passadas por conter dados pessoais. Julgando ter prestado os devidos esclarecimentos, o Magazine Luiza se coloca à disposição desse órgão para outras informações que se fizerem necessárias. Atenciosamente, MAGAZINE LUIZA S/A Conversation ID: ff0c3a92-2112-11f0-9d62-e7ba72b3151c ff0c3a92-2112-11f0-9d62-e7ba72b3151c 6ee0b91

A resposta acima falta com a verdade, fui procurado sim por ligação, a mesma durou segundos, onde uma atendente, que não tinha sequer lido a reclamação falou o que queria e não me deixou em nenhum momento dizer nada. Descordo fortemente da posição do Magazine Luiza. Não esclareceu absolutamente nada na descrição acima, muito menos, nos poucos segundos que me contatou no telefone.

Hoje pela manhã recebi outra ligação da equipe do Magazine Luiza, diferente da outra responsável, esta foi.mais cortes e me ouviu. Informei que não procede falar em valor abaixo do mercado, visto que se tratava de "Pay Day" da loja, também informei sobre o valor, que foi dado o desconto. Informei novamente sobre conta hackeada e que o Magazine Luiza me passou o telefone do parceiro supostamente hackeado. Me ofertou um voucher de 10% de desconto que não aceitei de imediato. Informou que irá passar o caso para o próximo nível. Estou aguardando o posicionamento. Também informo que a resposta colocada aqui, diferente da colocada no Reclame Aqui, trazendo no mínimo estranheza de posicionamento diferente do Magazine Luiza.

Franca, 29 de Abril de 2024. MAGAZINE LUIZA S/A, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o n° 47.960.950/0001-21, com sede na cidade de Franca/SP, na Rua Arnulfo de Lima, 2385, Vila Santa Cruz, CEP:14403-471, vem, perante este respeitável órgão de defesa do consumidor, em atenção à reclamação formulada, expor o seguinte: Síntese da Reclamação: O reclamante, Marcio, relata que na data de 6 de abril de 2025, realizou o pedido sob n° 14260******33444, por meio do qual adquiriu um (nome do produto), contudo, o produto não foi entregue na data prevista. Dessa forma, solicita o cumprimento à oferta. Esclarecimentos: Elucidamos que a partir da solicitação da parte reclamante, realizamos a análise das alegações e verificamos por meio do protocolo n° 117****99 que os setores responsáveis foram acionados junto às demais áreas, de modo a resolver a demanda em questão em caráter de prioridade. Informamos que a demanda foi resolvida diretamente com o consumidor via número (12) 981****86, contudo pela plataforma deste órgão ser pública não podemos adicionar as informações que foram passadas por conter dados pessoais. Julgando ter prestado os devidos esclarecimentos, o Magazine Luiza se coloca à disposição desse órgão para outras informações que se fizerem necessárias. Atenciosamente, MAGAZINE LUIZA S/AConversation ID: 681c0ed6-24fd-11f0-9b73-f46264acca7f 681c0ed6-24fd-11f0-9b73-f46264acca7f 6ee0b91

Nada foi resolvido pela ligação telefônica como eu já havia citado. Ao meu, o Magazine Luiza tenta ganhar tempo ou me vencer pelo cansaço. Aguardo uma posição clara, legítima e verdadeira por parte da empresa, que de maneira estranha, está tratando de um assunto de tamanha relevância como venho descrevendo ao longo desta reclamação.