Produto não entregue

Fiz uma compra na loja virtual no dia 29 de março, o produto apareceu como enviado no dia seguinte e me mandaram um código para rastreio junto a Rastreae. O prazo para entrega encerrou no dia 10 de abril, e ao consultar o rastreio da mercadoria, aparece até hoje como "Não coletada". Diante disso, tentei solicitar o cancelamento da compra pelo site, mas ao informar os dados, retorna a mensagem de que o prazo para cancelamento foi encerrado, o que é impossível, visto que conforme legislação tem-se o prazo de 7 dias para solicitar a devolução após o recebimento da mercadoria, o que não ocorreu. Solicito portanto, o envio imediato dos itens comprados ou o estorno no valor pago em meu cartão de crédito.