Venda cancelada com produto que não retornou ao estoque

Olá! Antes de acionar este canal, tentei de todas as formas solução do caso através dos chamados 378042691, 378053559 e 380166287, todos sem solução. Solicito ajuda em relação a venda de id 2000007501257777, é uma venda FULL. Esta venda possui 2 produtos diferentes e foi cancelada. Um dos produtos foi cancelado pelo próprio mercado livre, o outro produto cancelado pelo cliente. Os produtos são: E1TO3 - Código Full TFCH18681 E1TO4 - Código Full OPFB39543 O produto OPFB39543 (E1TO4) foi cancelado pelo mercado livre, no dia 01/04 e esta unidade foi devolvida ao full, conforme relatório em anexo. Tudo ok, correto. O problema está no produto TFCH18681 (E1TO3), este produto foi cancelado pelo cliente, antes mesmo do envio, porém, não retornou ao estoque do Full, conforma relação de movimentações do produto, gerado pela própria plataforma. Estou encaminhando 2 anexos, são os relatórios de movimentações, Reparem que o envio #44675710258 é o gerador da venda de ambos produtos, em um produto tivemos a saída e a entrada devido a venda cancelada, este produto é o OPFB39543 (E1TO4) e está tudo correto. Já no outro produto, TFCH18681 (E1TO3), tivemos a saída pelo menos envio #44675710258, mas não tivemos a entrada devido a venda cancelada, e isso está errado. Solicitei a correção do caso nos chamados citados acima, que foram respondidos me notificando que iriam corrigir a situação, mas não é isso que vemos no relatório de movimentações, que ainda não consta a entrada do produto TFCH18681, provavelmente foi extraviado. Solicito então, por gentileza, pra que a correção do caso seja aplicada por aqui, a entrada do produto ao estoque ou o pagamento do valor do mesmo por extravio de mercadoria. Aguardo. Obrigado!