Cobranças indevidas e falhas no atendimento

A titular Vera Lúcia Pereira de Moraes (Código de Associado: 1862590-93, Número de Atendimento: 102887442-60), representada por mim ,Leonardo Borba, relata uma série de problemas graves com o Banco do Brasil envolvendo cobranças indevidas e falhas no atendimento. Segue o detalhamento por aqui e também encaminhado via e-mail na presente data: 1. **Histórico do Problema**: - Em **dezembro/2024**, houve **saques indevidos** de R$ 2.000,00 na conta de Vera, que foram ressarcidos após reclamação no consumidor.gov.br. - Em **março/2025**, foram identificadas **cobranças não autorizadas** no cartão de crédito (Visa final 2633) no estabelecimento **MP*SERGIO**, totalizando **R$ 2.692,55**, além de serviços não contratados (como "Proteção Ouro"). - Vera apresentou **boletim de ocorrência** (nº 077-018362025) e contestou as transações, mas o banco manteve as cobranças, alegando "regras da bandeira do cartão". 2. **Falhas do Banco do Brasil**: - **Falta de transparência**: O banco não detalhou o cálculo do termo de compromisso (R$ 5.802,22) e ignorou parte dos valores contestados. - **Cobranças indevidas persistentes**: Mesmo após contestação, as transações fraudulentas continuaram aparecendo nas faturas. - **Atendimento insatisfatório**: O banco se limitou a repassar a responsabilidade para a cliente e não cooperou ativamente na resolução. 3. **Solicitações Reiteradas**: - **Restituição em dobro** dos valores indevidos (conforme CDC Art. 42, §1º), totalizando **R$ 8.281,22** + correção monetária e juros. - **Cancelamento definitivo** de todas as transações com **MP*SERGIO**. - **Transferência da conta** para a Agência 2948 em Niterói/RJ, para facilitar o acesso de Vera. 4. **Situação Atual**: - A reclamação foi **finalizada pelo banco como "não resolvida"**, com avaliação negativa (nota 1) pela titular. - O banco alegou que as contestações foram analisadas e indeferidas, sem identificar falhas em seus processos, mas não apresentou provas técnicas ou laudos detalhados. **Pedido à PROTESTE**: - **Reforçar as solicitações iniciais** junto ao Banco do Brasil, exigindo: 1. Restituição em dobro dos valores indevidos. 2. Cancelamento imediato das transações fraudulentas. 3. Resposta transparente e documentada sobre os critérios de análise. - **Acompanhar o caso** e, se necessário, auxiliar na escalada para órgãos como BACEN e PROCON, ou até mesmo medidas judiciais. **Documentação Anexada**: - Faturas com cobranças indevidas (fevereiro a abril/2025). - Boletim de ocorrência e protocolos anteriores. - Troca de e-mails e termos de compromisso enviados pelo banco. Agradecemos o apoio da PROTESTE para garantir uma solução justa e rápida para essa situação, que tem causado grande transtorno à associada.