emprestimo indevido

o banco itau descontou de meu beneficio valores que não pedi, liguei para eles e me falaram que era de um emprestimo que havia sido refinanciado e depois encerrado. Eu disse que não fiz e não pedi nada, mas não resolveu.

Prezados, bom dia! Pedimos por gentileza nos informar o CPF do(a) reclamante para cadastro. Protocolo interno: 202500000299778 Stefanny Caroline DOP SAOL GREG Unid Recepcao e Bloqueios Itaú Unibanco - Feito de Futuro Corporativo Interno Esta mensagem reservada e sua divulgao, distribuio, reproduo ou qualquer forma de uso proibida e depende de prvia autorizao desta instituio. O remetente utiliza o correio eletrnico no exerccio do seu trabalho ou em razo dele, eximindo esta instituio de qualquer responsabilidade por utilizao indevida. Se voc recebeu esta mensagem por engano, favor elimin-la imediatamente. This message is reserved and its disclosure, distribution, reproduction or any other form of use is prohibited and shall depend upon previous proper authorization. The sender uses the electronic mail in the exercise of his/her work or by virtue thereof, and the institution takes no liability for its undue use. If you have received this e-mail by mistake, please delete it immediately.